Promo - uslovi i odredbe

1. Uslovi za učešće
Ovi promotivni uslovi i pravila (“Uslovi”) odnose se na sve promotivne kampanje, uključujući, ali ne ograničavajući se na kupone za popust, promo kodove, vaučere, poklone, uzorke proizvoda, programe lojalnosti i nagrađivanja, popuste na pretplate ili automatsku isporuku, besplatnu dostavu i cashback ili povraćaj novca (“Promocije”) koje organizuje Farmina Pet Foods Holding B.V. i/ili njene povezane firme, distributeri i prodajni partneri (“Farmina”). Učešćem u bilo kojoj Promociji potvrđujete da bezuslovno prihvatate ove Uslove, kao i sve dodatne uslove objavljene u okviru konkretne kampanje.
Učešće je dozvoljeno samo fizičkim licima koja u trenutku učešća imaju najmanje osamnaest (18) godina. Farmina zadržava pravo da u bilo kom trenutku zatraži važeći lični dokument radi provere uslova za učešće. Učesnici koji ne prođu proveru ili za koje se utvrdi da su maloletni biće isključeni bez obaveštenja, a ostvarene pogodnosti mogu biti oduzete. Zaposleni, direktori i odgovorna lica Farmina kompanije i njenih povezanih firmi, kao i članovi njihovog domaćinstva, mogu biti isključeni iz određenih Promocija po odluci Farmina kompanije.

2. Promo kodovi, kuponi i vaučeri
Promo kodovi, kuponi i vaučeri (zajedno: “Kodovi”) izdaju se u skladu sa uslovima navedenim uz sam Kod ili u okviru kampanje. Ako nije drugačije izričito navedeno: (a) svaki Kod važi za jedno korišćenje i jednu kupovinu; (b) Kodovi nisu prenosivi, ne mogu se prodavati, menjati, ustupati niti objavljivati na neovlašćenim sajtovima trećih lica i nemaju novčanu vrednost; (c) Kodovi moraju biti iskorišćeni pre isteka roka, nakon čega automatski prestaju da važe bez dodatnog obaveštenja; (d) Kodovi se ne mogu kombinovati niti koristiti zajedno sa drugim promocijama, popustima na pretplate ili nagradama iz programa lojalnosti, osim ako Farmina to izričito pismeno dozvoli.
Farmina zadržava pravo da ograniči broj Kodova po osobi, domaćinstvu, e-mail adresi ili kupovini. Kodovi dobijeni preko zvaničnih influensera, partnera ili saradnika važe samo ako su preuzeti kroz njihove zvanične kanale. Kodovi dobijeni putem neovlašćenih izvora mogu biti poništeni bez obaveštenja. Svaki pokušaj korišćenja lažnih, izmenjenih, istečenih ili dupliranih Kodova dovodi do trenutne diskvalifikacije i može biti prijavljen nadležnim organima.

3. Pokloni, uzorci i nagrade iz programa lojalnosti
Ako Promocija uključuje poklon, dodatni proizvod ili uzorak, konkretan proizvod zavisi od dostupnosti. Farmina zadržava pravo da zameni poklon ili uzorak drugim proizvodom iste ili veće vrednosti bez prethodnog obaveštenja. Pokloni i uzorci se dodeljuju u stanju u kom jesu, ne mogu se menjati niti vratiti i nemaju novčanu vrednost.
Programi lojalnosti i nagrađivanja, uključujući Farmina Genius Rewards program, uređeni su posebnim pravilima objavljenim u okviru programa i odgovarajuće aplikacije. Ako program zahteva skupljanje jedinstvenih kodova sa pakovanja, kupovinu proizvoda određene težine ili korišćenje aplikacije, učesnici su dužni da ispune sve navedene uslove. Nagrade su lične, ne mogu se preneti niti zameniti za novac. Farmina zadržava pravo da u bilo kom trenutku izmeni, obustavi ili ukine program lojalnosti, kao i da promeni uslove i vrednosti nagrada, uz razumno prethodno obaveštenje.
Pokloni, uzorci i nagrade ograničeni su na jedan po osobi ili domaćinstvu, osim ako nije drugačije navedeno. Farmina ne snosi odgovornost za bilo kakvu štetu, gubitak ili povredu nastalu korišćenjem ovih proizvoda, osim u slučajevima gde zakon to ne dozvoljava.

4. Popusti na pretplatu i automatsku isporuku
Farmina može ponuditi popuste na proizvode koji se kupuju kroz pretplatu ili automatsku isporuku. Popusti važe dok je pretplata aktivna i uredna. Farmina zadržava pravo da menja cenu pretplate, dostupnost proizvoda, intervale isporuke i visinu popusta, uz prethodno obaveštenje korisniku. Popusti za prvu porudžbinu važe samo jednom po osobi, domaćinstvu i načinu plaćanja i odnose se isključivo na prvu kupovinu.
Otkazivanje pretplate vrši se u skladu sa pravilima pretplate i platforme. Ako se pretplata otkaže tokom promotivnog perioda, Farmina može ponovo obračunati cenu prethodnih isporuka po redovnoj ceni i naplatiti razliku. Popusti iz pretplate ne mogu se kombinovati sa drugim Kodovima ili Promocijama, osim ako nije izričito dozvoljeno.

5. Cashback i povraćaj novca
Da biste ostvarili pravo na cashback ili povraćaj novca, potrebno je da ispunite sve uslove iz kampanje, uključujući minimalnu vrednost kupovine, određene proizvode, odgovarajući kanal kupovine i dostavljanje validnog dokaza o kupovini. Dokaz o kupovini mora biti originalan i neizmenjen, osim ako nije drugačije dozvoljeno.
Isplate se vrše u roku navedenom u kampanji, ili ako rok nije naveden, najkasnije u roku od šezdeset (60) dana od potvrde zahteva. Isplata se vrši na način naveden u kampanji, kao što su bankovni transfer, digitalni novčanik ili kredit u prodavnici. Farmina ne odgovara za kašnjenja nastala zbog netačnih podataka ili okolnosti na koje ne može da utiče.

6. Besplatna dostava
Ako Farmina nudi besplatnu ili sniženu dostavu u okviru Promocije, takva ponuda važi uz određene uslove, kao što su minimalna vrednost porudžbine, teritorijalna ograničenja i dostupnost kurirske službe. Besplatna dostava odnosi se na standardnu isporuku u okviru definisanog područja. Ekspresna ili međunarodna dostava se dodatno naplaćuje, osim ako nije drugačije navedeno. Farmina zadržava pravo da u bilo kom trenutku izmeni ili ukine ovu pogodnost.

7. Korišćenje promocija i nemogućnost kombinovanja
Sve Promocije važe samo na prodajnim mestima, online platformama ili kanalima koji su navedeni u kampanji. Promocije važe isključivo za Farmina proizvode, osim ako nije drugačije navedeno. Osim ako nije izričito dozvoljeno, Promocije se ne mogu kombinovati međusobno niti sa ponudama trećih lica. U slučaju neslaganja između ovih Uslova i pravila konkretne kampanje, važe pravila kampanje.
Promocije su namenjene ličnoj, nekomercijalnoj upotrebi. Ako se utvrdi zloupotreba, uključujući preprodaju ili masovno korišćenje, Farmina može diskvalifikovati učesnika i poništiti ostvarene pogodnosti. Farmina zadržava pravo da izmeni ili ukine Promociju u bilo kom trenutku bez obaveze nadoknade.

8. Sprečavanje zloupotrebe
Farmina zadržava pravo da ispita svaku sumnju na prevaru ili zloupotrebu, uključujući kreiranje više naloga, korišćenje automatizovanih alata, lažne dokaze o kupovini ili iskorišćavanje grešaka u sistemu.
Ako se utvrdi zloupotreba, Farmina može: (a) poništiti pogodnosti; (b) naplatiti već iskorišćene iznose; (c) blokirati ili trajno ugasiti nalog; (d) ograničiti buduće kupovine; (e) pokrenuti pravni postupak gde je potrebno.

9. Intelektualna svojina
Svi nazivi, logotipi, proizvodi i promotivni materijali su vlasništvo Farmina kompanije ili njenih partnera. Učešćem u Promociji ne stičete nikakva prava nad ovom svojinom. Zabranjeno je njihovo kopiranje, menjanje ili dalje korišćenje bez prethodne pisane saglasnosti Farmina kompanije.

10. Ograničenje odgovornosti
U najvećoj meri dozvoljenoj zakonom, Farmina ne snosi odgovornost za bilo kakvu direktnu ili indirektnu štetu nastalu u vezi sa učešćem u Promociji, uključujući gubitak podataka, prihoda ili tehničke probleme.
Ukupna odgovornost Farmina kompanije ne može biti veća od vrednosti konkretne pogodnosti. Ovo ne utiče na odgovornost u slučajevima gde zakon ne dozvoljava ograničenje.

11. Naknada štete
Svaki učesnik se obavezuje da nadoknadi štetu Farmini u slučaju kršenja ovih Uslova, nezakonitog ponašanja ili zahteva trećih lica nastalih njegovim postupcima.

12. Privatnost i zaštita podataka
Lični podaci se obrađuju u skladu sa važećim propisima o zaštiti podataka. Farmina je rukovalac podataka i koristi ih za sprovođenje kampanje, proveru uslova, dodelu pogodnosti i, uz saglasnost, za marketing.
Učesnici imaju pravo da zatraže pristup, ispravku ili brisanje podataka, kao i druga prava u skladu sa zakonom. Više informacija dostupno je u politici privatnosti na zvaničnom sajtu.

13. Delimična nevažećnost
Ako nadležni sud utvrdi da je neka odredba ovih Uslova nevažeća, nezakonita ili neprimenljiva, ta odredba će se izdvojiti ili izmeniti u meri koja je potrebna da postane važeća i primenljiva, dok ostale odredbe ostaju na snazi u punom obimu. Takva odredba biće zamenjena novom, koja je važeća i što je moguće bliža prvobitnoj nameri strana.

14. Odricanje od prava
Ako Farmina ne iskoristi neko svoje pravo, ovlašćenje ili pravni lek iz ovih Uslova, ili to učini sa zakašnjenjem, to se ne smatra odricanjem od tog prava. Takođe, delimično korišćenje nekog prava ne sprečava dalje korišćenje tog ili bilo kog drugog prava. Sva prava i pravni lekovi koje Farmina ima po ovim Uslovima mogu se koristiti zajedno sa drugim pravima koja postoje po zakonu.

15. Celokupan ugovor
Ovi Uslovi, zajedno sa posebnim pravilima koja važe za konkretnu kampanju i objavljena su u promotivnim materijalima, čine celokupan dogovor između učesnika i Farmina kompanije u vezi sa konkretnom Promocijom i zamenjuju sve ranije dogovore, komunikaciju i izjave, bilo usmene ili pisane. Ako postoji razlika između ovih Uslova i pravila konkretne kampanje, važe pravila kampanje u meri u kojoj se razlikuju.

16. Izmene i prestanak važenja
Farmina zadržava pravo da u bilo kom trenutku izmeni, dopuni ili zameni ove Uslove. Važne izmene biće objavljene putem zvaničnih kanala Farmina kompanije, uključujući sajt, aplikacije i društvene mreže. Ako nastavite da učestvujete u Promociji nakon objave izmena, smatra se da ste ih prihvatili. Ako izmene značajno utiču na već ostvarena prava učesnika u toku trajanja Promocije, Farmina će se potruditi da ispoštuje postojeće obaveze u meri u kojoj je to moguće.

17. Merodavno pravo i rešavanje sporova
Ovi Uslovi uređuju se i tumače u skladu sa zakonima Holandije. Svi sporovi koji nastanu iz ovih Uslova ili u vezi sa bilo kojom Promocijom biće u nadležnosti sudova u Holandiji. Bez obzira na navedeno, ništa u ovoj odredbi ne sprečava Farmina kompaniju da pred bilo kojim nadležnim sudom pokrene postupak radi privremenih mera ili zaštite svojih prava, uključujući zaštitu intelektualne svojine ili sprečavanje nastanka nenadoknadive štete.
U slučaju potrošačkog spora, učesnici koji žive u Evropskoj uniji mogu koristiti i platformu Evropske komisije za online rešavanje sporova na adresi https://ec.europa.eu/consumers/odr. Farmina preporučuje da se pre pokretanja bilo kakvog postupka prvo obratite korisničkoj podršci, kako bi se pokušalo rešavanje problema mirnim putem.

Poslednje ažuriranje: februar 2026