公式オンラインストア100％満足保証

ご利用条件
 

• 公式オンラインストアで購入したN&Dシリーズのドライフード対象商品であること
• 返送時の商品の残量が80％以上あり、賞味期限内であること
• 初めて購入する商品、または初めて試す種類の商品であること
• 今回を含め、お申しｋ込みが同一アカウントにつき3回以内であること

対象N&Dドライフードと交換可能品
      

対象	対象N&Dドライフード	交換できるN&D商品
犬用	800g 全シリーズ	ドライ800g または ウェット3缶
犬用	1.5kg トロピカル	ドライ1.5kg
犬用	2kg ホワイト ブラウン スピルリナ	ドライ2～2.5kg
猫用	300g 全シリーズ	ドライ300g または ウェット3缶
猫用	1.5kg スピルリナ トロピカル	ドライ1.5kg

※在庫状況によりご希望に沿えない場合がございます。
※公式オンラインストアで取扱いのない製品とは交換できません。


対象外商品

• 犬用： 2.5kg・7kgのドライフード製品
• 猫用： 1.5kgのプライム、パンプキン、オーシャン、キヌアのドライフード製品
• ウェットフード製品
• デンタルトリーツ製品
• 公式オンラインストア以外でのご購入品
• 動物病院専売品「Vet Lifeシリーズ・N&Dアンセストラルグレイン」

商品のご返送手順

① 上記のお申込み方法の必要項目を入力し、メールを送信ください。
② 弊社からの返送用メール案内をご確認ください。（交換可能な商品、交換方法、商品の返送先を3営業日以内にご案内いたします。）
③ メールに記載の返送先へ、内容量が80％以上残っている商品を、もとのパッケージのまま着払いでご返送ください。
④ 返送品を弊社で受領後、5営業日以内に交換品を発送いたします。
 

よくあるご質問

Q. 返金はできますか？
A. 返金は承っておりません。交換基準に沿って、別のN&Dシリーズ商品と交換いたします

Q. 送料はかかりますか？
A. 送料は弊社が負担いたします。商品を返送する際は、着払いをご利用ください。

Q. どれくらいで交換できますか？
A. お申し込みには3営業日以内にご返信します。返送品を受領し、交換条件を満たしていることを確認後、5営業日以内に交換品を発送いたします。なお、お申し込み内容に不足がある場合は、追加情報のご提出をお願いすることがあります。

Q. 食べはするのですが、体調に合わない場合も交換できますか？
A. はい。商品の残量が80％以上あり、その他のご利用条件を満たしている場合は、別のN&Dシリーズ商品と交換できます。商品選びについては、コンサルタントにもご相談いただけます。

Q. 多頭飼いの場合、1頭につき3回まで交換できますか？
A. ペットの頭数にかかわらず、お申し込みは飼い主様の1アカウントにつき3回までです。同じ電話番号で登録されている複数のアカウントは、まとめて1アカウントとして数えます。