Términos y Condiciones

1. Titular y objeto

Los usuarios de los servicios de Farmina Pet Foods reconocen y aceptan estos Términos y Condiciones.

Titular de la tienda online y de los servicios
Russo Mangimi S.p.A.
Via Nazionale delle Puglie
80035 Nola (NA)
Italia

CIF: 01239651217
Capital social desembolsado: 6.750.000 €
Inscrita en la Cámara de Comercio de Nápoles

Correo electrónico de contacto: info@farmina.com

Sobre Farmina Pet Foods
Farmina Pet Foods es uno de los principales fabricantes de alimentos para mascotas. Sus productos se comercializan a través de una amplia red de distribuidores, tiendas especializadas y profesionales.

Este documento
Estos Términos son un acuerdo legal entre el Usuario y Russo Mangimi S.p.A. (en adelante, "Farmina"). Regulan el uso del sitio web y de los servicios prestados a través de él, y son vinculantes desde su aceptación.
"Usuario" o "usted" se refiere a la persona que utiliza el sitio. "Farmina" o "nosotros" se refiere a la sociedad titular. "Sitio" se refiere al sitio web o aplicación de Farmina Pet Foods. El resto de términos se definen en la sección "Definiciones".

El contrato se celebra en español.

Aceptación
Para utilizar los servicios es necesario leer y aceptar estos Términos pulsando el botón de aceptación. Si no los acepta, no podrá utilizar el servicio.

2. Registro, contenidos y uso del sitio

Registro
Para utilizar el servicio, el Usuario debe registrarse con datos veraces y completos, y aceptar la Política de Privacidad y estos Términos. El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
Farmina no será responsable de la pérdida, divulgación o uso no autorizado de las credenciales del Usuario, salvo que se deba a causas imputables a Farmina.

Baja y cancelación de cuentas
El Usuario puede darse de baja en cualquier momento desde su cuenta o contactando con Farmina.
Farmina podrá suspender o cancelar una cuenta, informándolo al Usuario, cuando:

• el Usuario incumpla estos Términos;
• el uso del servicio pueda causar daños a Farmina, a otros usuarios o a terceros;
• el uso del sitio pueda suponer una infracción legal;
• lo exija una autoridad o un procedimiento judicial;
• el contenido de la cuenta sea inapropiado u ofensivo.

Contenido del sitio
El contenido del sitio está protegido por la normativa de propiedad intelectual. Farmina concede al Usuario una licencia personal, no exclusiva e intransferible para usarlo exclusivamente con fines personales y no comerciales.
El Usuario no puede copiar, descargar, modificar, publicar, vender, sublicenciar ni crear obras derivadas del contenido, salvo que el sitio lo permita expresamente y respetando siempre la autoría indicada.

Contenido de terceros
Farmina no revisa previamente el contenido ni los enlaces de terceros publicados en el sitio, y no responde de ellos ni de su disponibilidad.

Contenido aportado por el Usuario
El Usuario es responsable del contenido que publique o comparta a través del sitio, y garantiza que dispone de los permisos necesarios. Mantendrá indemne a Farmina frente a reclamaciones derivadas de un uso ilícito de ese contenido.
Farmina no modera previamente el contenido de los usuarios, pero podrá retirarlo o suspender su visualización cuando:

• reciba quejas de otros usuarios;
• se le notifique una infracción de propiedad intelectual;
• lo requiera una autoridad o un procedimiento judicial;
• el contenido pueda poner en riesgo a usuarios, terceros, el servicio o a Farmina.

Al publicar contenido en el sitio, el Usuario concede a Farmina una licencia no exclusiva, gratuita, mundial y sublicenciable para usarlo, reproducirlo, adaptarlo, publicarlo y distribuirlo en la medida necesaria para operar y promocionar el sitio.

Servicios de terceros
El Usuario puede utilizar servicios de terceros integrados en el sitio, sujetos a sus propias condiciones. Farmina no responde de su funcionamiento ni disponibilidad.

Uso prohibido
El Usuario se compromete a no:

• descompilar, modificar o crear obras derivadas del sitio;
• eludir las medidas de protección del contenido;
• usar robots, arañas u otros medios automatizados para acceder al sitio o extraer su contenido;
• alquilar, ceder o sublicenciar el sitio;
• difamar, acosar o amenazar a otras personas, o vulnerar sus derechos;
• publicar contenido ilícito, obsceno, difamatorio o inapropiado;
• usar cuentas de otros usuarios;
• usar el sitio para promocionar o vender productos o servicios a otros usuarios;
• usar el sitio de cualquier otra forma contraria a estos Términos.

3. Condiciones de venta

Métodos de pago
Los pagos se procesan a través de proveedores externos. Farmina no tiene acceso a los datos de pago del Usuario, como los de su tarjeta. Los costes derivados de un pago rechazado correrán a cargo del Usuario.

Contra reembolso
En determinados casos, el Usuario podrá pagar contra reembolso. El transportista cobrará el importe en el momento de la entrega en nombre de Farmina. Este método está disponible para pedidos de hasta 1.000,00 € y siempre dentro de los límites legales de pago en efectivo. Se aplicarán, en lo que corresponda, las condiciones de la sección "Entrega".

Productos
Los precios, descripciones y disponibilidad de los productos pueden cambiar sin previo aviso, sin afectar a los pedidos ya confirmados. Farmina describe cada producto con el máximo detalle posible en su ficha. Las imágenes son orientativas y los colores pueden variar según la pantalla del Usuario; estas diferencias menores no constituyen falta de conformidad.

Proceso de compra
El Usuario selecciona los productos y completa el pedido tras revisar el resumen. Al confirmar el pedido, se compromete a pagar el precio, los impuestos y los gastos de envío indicados en ese resumen.
Cada pedido es una oferta de compra sujeta a disponibilidad. El correo de recepción del pedido no implica su aceptación. El pedido queda aceptado cuando Farmina envía el correo de confirmación del pedido.
Si algún producto no está disponible, Farmina podrá anular el pedido informándolo por correo electrónico en un plazo de 5 días hábiles. En ese caso, reembolsará el precio y los gastos de envío pagados.

Ofertas y descuentos
Farmina podrá ofrecer descuentos y promociones por tiempo limitado. Las condiciones de cada oferta se indicarán en su página. Cada oferta será válida durante el plazo indicado o hasta agotar existencias. Los plazos se refieren a la hora peninsular española.

Cupones
Salvo que se indique otra cosa:

• cada cupón es válido para una persona y para un solo uso, en la forma y plazo indicados;
• no se puede usar parcialmente ni dividir su valor en varias compras;
• caduca automáticamente al terminar el plazo de validez;
• si se usa en productos distintos de los previstos, la diferencia de valor no da derecho a reembolso ni compensación;
• es de uso personal y no comercial; está prohibida su reproducción, falsificación o venta.

En caso de uso fraudulento, Farmina podrá anular el pedido afectado.

Entrega
Los envíos se realizan exclusivamente a través de Paack Logistics Iberia, a la España peninsular y Baleares y a la dirección indicada en el pedido. No se realizan envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla.
Salvo que se indique otro plazo, el pedido se entregará en un máximo de 30 días desde su confirmación. Si Farmina no puede cumplirlo, informará al Usuario, que podrá cancelar el pedido y recibir el reembolso íntegro.
Al recibir el pedido, el Usuario debe revisar el paquete y anotar en el albarán del transportista cualquier daño o incidencia visible. Esto no limita sus derechos de garantía.
Si el transportista no localiza al destinatario, podrá dejar el paquete en el punto de recogida de Paack más cercano, avisándolo por SMS, correo electrónico u otro medio. El paquete permanecerá allí 5 días naturales. Si no se recoge, volverá al almacén y Farmina reembolsará el importe de los productos, descontando los gastos de envío.
El riesgo de pérdida o daño de los productos pasa al Usuario cuando él, o la persona que designe, recibe el pedido. Farmina no será responsable de errores de entrega causados por datos incorrectos o incompletos facilitados por el Usuario.

Precios y gastos de envío
Los precios incluyen los impuestos aplicables. Los gastos de envío se muestran antes de confirmar el pedido y, salvo que se indique lo contrario, no están incluidos en el precio del producto.

Reserva de dominio
Los productos seguirán siendo propiedad de Farmina hasta el pago completo de su precio.

4. Desistimiento, devoluciones y garantías

Plazo y forma de desistir
El Usuario que compre como consumidor dispone de 14 días naturales para desistir de la compra sin indicar el motivo. El plazo empieza a contar el día en que el Usuario, o un tercero que él designe distinto del transportista, recibe físicamente los productos.
Para desistir, el Usuario debe comunicar su decisión a Farmina mediante una declaración inequívoca, a través de los contactos indicados en estos Términos. Puede usar el formulario de desistimiento de la sección "Definiciones" o cualquier otro medio equivalente.

Devolución de los productos
El Usuario deberá devolver los productos en un plazo máximo de 14 días desde que comunicó su desistimiento. La devolución se gestiona exclusivamente a través de Paack Logistics Iberia.

Coste de la devolución
Los costes de devolución por desistimiento corren a cargo del Usuario. Su importe es de 5,25 € por envío, en concepto de transporte y gestión, y se descontará del reembolso.

Reembolso
Farmina reembolsará todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar, en un plazo máximo de 14 días desde la comunicación del desistimiento. Se descontará el coste de devolución indicado en el apartado anterior. No se reembolsarán los costes adicionales de una modalidad de envío distinta a la estándar elegida por el Usuario.
El reembolso se hará por el mismo medio de pago usado en la compra, salvo que el Usuario acepte expresamente otro. Farmina podrá retenerlo hasta recibir los productos o hasta que el Usuario acredite su envío, lo que ocurra primero.

Estado de los productos
El Usuario responderá de la disminución de valor de los productos debida a una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza y características.

Productos defectuosos o errores en el pedido
Si el producto es defectuoso o el pedido contiene un error imputable a Farmina, el cambio o la devolución será gratuito para el Usuario, sin costes de transporte ni cargos adicionales.

A quién se aplica el desistimiento
El derecho de desistimiento solo se aplica a los Usuarios que actúen como consumidores, es decir, con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial o profesional.

Baja de un programa nutricional de Farmina
El Usuario puede darse de baja de un programa nutricional en cualquier momento, sin penalización y sin indicar el motivo, mediante comunicación escrita a Farmina.
Farmina también puede finalizar el programa en cualquier momento, comunicándolo por escrito al Usuario con 15 días hábiles de antelación. Ese preaviso no será necesario cuando existan causas justificadas.
La baja no da derecho a reembolso por la parte del servicio ya prestada.

Garantía legal
El Usuario que compre como consumidor tiene derecho a la garantía legal de conformidad durante 3 años desde la entrega de los productos.
Para ejercerla, debe contactar con Farmina a través de los contactos indicados en estos Términos y describir la falta de conformidad.
Si el producto no es conforme, el Usuario puede elegir entre su reparación o su sustitución. También podrá pedir una rebaja proporcional del precio o la resolución del contrato cuando:

• la reparación y la sustitución sean imposibles o desproporcionadas;
• Farmina no las haya realizado en un plazo razonable;
• una reparación o sustitución anterior haya causado inconvenientes importantes al Usuario;
• la falta de conformidad sea lo bastante grave para justificarlo directamente.

El Usuario deberá poner a disposición de Farmina los productos no conformes. Todo el proceso es gratuito para el Usuario.

Garantía Farmina
Además de la garantía legal, los sacos de pienso de 2,5 kg o menos cuentan con la "Garantía Farmina".
Si a la mascota no le gusta el producto, el Usuario que compre como consumidor podrá cambiarlo por otro de su elección del mismo valor, siempre que no se haya consumido más del 20 % del producto. Los costes de recogida y del envío del nuevo producto correrán a cargo del Usuario.
La Garantía Farmina es una garantía comercial voluntaria y no limita los derechos del Usuario derivados de la garantía legal.

5. Responsabilidad y disposiciones generales

Indemnización
El Usuario mantendrá indemne a Farmina y a sus filiales, directivos, agentes, socios y empleados frente a reclamaciones de terceros, incluidos los honorarios razonables de abogados, derivadas de su contenido, de un uso ilícito del servicio o del incumplimiento de estos Términos.

Limitación de responsabilidad
Nada en estos Términos limita los derechos que la ley reconoce a los consumidores ni la responsabilidad de Farmina por dolo, culpa grave o daños personales.
Con esa salvedad, Farmina no será responsable de:

• pérdidas que no sean consecuencia directa de un incumplimiento de Farmina;
• pérdidas de negocio, ingresos, beneficios, contratos o reputación;
• interrupciones o fallos del sitio por causas de fuerza mayor o ajenas a su control, como cortes de suministro o de Internet, huelgas, catástrofes naturales o ciberataques;
• el uso incorrecto del sitio por parte de los usuarios o de terceros.

Interrupción del servicio
Farmina podrá interrumpir el servicio por mantenimiento o actualizaciones, informándolo en el sitio.

Reventa
El Usuario no puede reproducir, copiar, vender, revender ni explotar ninguna parte del sitio o del servicio sin autorización previa por escrito de Farmina. Queda prohibida la reventa masiva de productos.

Privacidad
El tratamiento de los datos personales se rige por la Política de Privacidad de Farmina Pet Foods, que forma parte de estos Términos.

Propiedad intelectual e industrial
Todas las marcas, nombres comerciales, logotipos, ilustraciones e imágenes del sitio son propiedad de Farmina o de sus licenciantes. Las marcas y contenidos de terceros son propiedad de sus respectivos titulares, y Farmina los usa conforme a los acuerdos firmados con ellos.

Edad
Para realizar compras, el Usuario debe ser mayor de edad.

Modificaciones de estos Términos
Farmina podrá modificar estos Términos informándolo en el sitio. Cada pedido se rige por la versión vigente en el momento de realizarlo.

Cesión del contrato
Farmina podrá ceder o subcontratar sus derechos y obligaciones, siempre que no se vean afectados los derechos del Usuario. El Usuario no podrá ceder los suyos sin autorización escrita de Farmina.

Contacto
Cualquier comunicación sobre el sitio debe dirigirse a los contactos indicados en estos Términos.

Nulidad parcial
Si alguna cláusula es nula o inaplicable, se tendrá por no puesta y el resto seguirá vigente.

Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por la legislación española. En caso de conflicto con un consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales de su domicilio. Para usuarios que no sean consumidores, serán competentes los tribunales del domicilio social de Farmina.

Resolución de conflictos
Para cualquier consulta o reclamación, el Usuario puede escribir a info@farmina.com. El consumidor también puede acudir a los servicios de consumo de su comunidad autónoma o a la Junta Arbitral de Consumo.

Versión de referencia
Estos Términos se redactan en español, que es la versión de referencia para los contratos celebrados en España.

6. Definiciones

Formulario de desistimiento
Solo debe cumplimentar y enviar este formulario si desea desistir del contrato.
A la atención de: Russo Mangimi S.p.A., Via Nazionale delle Puglie, 80035 Nola (NA), Italia. Correo electrónico: info@farmina.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta de los siguientes productos:

• Productos: ____________________
• Número de pedido: ____________________
• Fecha del pedido: ____________________
• Fecha de recepción: ____________________
• Nombre del consumidor: ____________________
• Dirección del consumidor: ____________________
• Firma (solo si se envía en papel): ____________________
• Fecha: ____________________

Correo de recepción del pedido
Correo que Farmina envía al recibir un pedido. No implica su aceptación.

Correo de confirmación del pedido
Correo que Farmina envía al expedir los productos comprados, o parte de ellos, y que supone la aceptación del pedido.

Servicio
El servicio prestado a través de Farmina Pet Foods según se describe en estos Términos.

Términos y Condiciones (o Términos)
Este documento, que constituye un acuerdo legalmente vinculante entre el Usuario y Farmina.

Usuario
Cualquier persona física o jurídica que utilice el servicio.

Consumidor
Usuario que actúa con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial o profesional.

Última actualización: 30/10/2026