Términos y Condiciones de las Promociones

 

1. Requisitos de participación

Los presentes Términos y Condiciones de las Promociones («Términos») se aplican a todas las campañas promocionales, incluyendo, entre otras cosas, cupones de descuento, códigos promocionales, vales, obsequios, muestras de productos, programas de fidelización y de recompensas, descuentos por envío automático o suscripción, ofertas de envío gratuito y ofertas de reembolso o descuentos («Promociones») organizadas por Farmina Pet Foods Holding B.V. y/o sus filiales, empresas asociadas, distribuidores autorizados y socios minoristas («Farmina»). Al participar en cualquier Promoción, los participantes confirman su aceptación incondicional de estos Términos y de cualquier término complementario publicado en los materiales de la campaña correspondiente.
La participación está abierta únicamente a personas físicas mayores de dieciocho (18) años en el momento de la participación. Farmina se reserva el derecho a solicitar un documento de identidad oficial para verificar la elegibilidad en cualquier momento. Los participantes que no superen la verificación, o que resulten ser menores de edad, serán descalificados sin previo aviso y se podrán reclamar los beneficios ya canjeados. Los empleados, directivos y consejeros de Farmina y sus empresas afiliadas, así como los miembros de sus familias directas, podrán quedar excluidos de promociones específicas a discreción de Farmina.

2. Códigos promocionales, cupones y vales

Los códigos promocionales, cupones y vales (en conjunto, «Códigos») se emiten sujetos a los términos específicos indicados en el propio Código o en los materiales de campaña que lo acompañan. A menos que se indique expresamente lo contrario: (a) cada Código es válido para un solo uso y una sola transacción; (b) los Códigos son intransferibles, no pueden venderse, intercambiarse, permutarse ni publicarse en sitios web de terceros no autorizados, y no tienen valor de rescate en efectivo; (c) los Códigos deben canjearse antes de la fecha de caducidad indicada, tras la cual quedarán anulados automáticamente y sin previo aviso; y (d) los Códigos no pueden combinarse ni «acumularse» con otras ofertas promocionales, códigos de descuento, descuentos por suscripción o recompensas de fidelidad, salvo que Farmina lo permita expresamente por escrito.
Farmina se reserva el derecho a limitar el número de Códigos emitidos por persona, por hogar, por dirección de correo electrónico o por transacción. Los códigos distribuidos a través de los socios influencers, afiliados o líderes de opinión clave («KOL») autorizados por Farmina solo son válidos cuando se obtienen directamente a través del canal de distribución designado; los códigos obtenidos mediante raspado, agregación no autorizada o cualquier otro medio no oficial podrán ser anulados sin previo aviso. Cualquier intento de canjear códigos falsificados, alterados, caducados o duplicados dará lugar a la descalificación inmediata y podrá ser remitido a las autoridades competentes.

3.  Regalos, muestras de productos y recompensas por fidelidad

Cuando una promoción incluya un obsequio, un artículo de regalo o una muestra de producto, el artículo concreto que se entregue estará sujeto a disponibilidad. Farmina se reserva el derecho a sustituir un obsequio o una muestra por una alternativa de igual o mayor valor sin previo aviso. Los obsequios y las muestras se entregan «tal cual» y no son canjeables ni reembolsables, y no tienen valor monetario.
Los programas de fidelización y recompensas, incluidos, entre otros, el programa Farmina Genius Rewards, están sujetos a las normas específicas publicadas en los materiales del programa y en la aplicación móvil correspondiente. Cuando un programa requiera la recogida de códigos únicos de envase, la compra de productos dentro de categorías de peso designadas o el uso de una aplicación móvil de Farmina, los participantes deberán cumplir todos los requisitos establecidos. Las recompensas obtenidas a través de dichos programas son personales para el participante, intransferibles y no pueden canjearse por dinero en efectivo. Farmina se reserva el derecho a modificar, suspender o interrumpir cualquier programa de fidelización, ajustar los umbrales de obtención o alterar el valor de las recompensas en cualquier momento, previa notificación razonable.
Los obsequios, las muestras de productos y las recompensas por fidelidad están limitados a uno por persona o por hogar, salvo que se indique lo contrario. Farmina no se hace responsable de ninguna pérdida, daño o lesión personal que se derive del uso o consumo de cualquier obsequio, muestra o artículo de recompensa, salvo en los casos en que dicha responsabilidad no pueda excluirse en virtud de la legislación aplicable.
 

4. Descuentos por suscripción y envío automático

Farmina puede ofrecer precios con descuento en productos que cumplan los requisitos y se adquieran mediante suscripciones periódicas o acuerdos de envío automático. Los descuentos por suscripción solo se aplican mientras la suscripción permanezca activa y al corriente de pago. Farmina se reserva el derecho a ajustar los precios de suscripción, la disponibilidad de los productos, los intervalos de entrega y las tasas de descuento en cualquier momento, previa notificación al suscrìptor. Cualquier descuento de bienvenida o por primer pedido está limitado a uno por persona, por hogar y por método de pago, y se aplica exclusivamente al primer pedido que cumpla los requisitos.
La cancelación de una suscripción está sujeta a los términos establecidos en el contrato de suscripción y a las políticas de la plataforma correspondiente. En caso de que un participante cancele una suscripción dentro de un periodo de bloqueo promocional (si procede), Farmina se reserva el derecho a recalcular el precio de los pedidos entregados anteriormente a la tarifa sin descuento y a recuperar cualquier diferencia. Los descuentos por suscripción no pueden combinarse con otros códigos o promociones, salvo que se permita expresamente.

5. Ofertas de reembolso y descuentos

Para poder optar a una oferta de reembolso o descuento, los participantes deben cumplir todas las condiciones especificadas en los materiales de la campaña correspondiente, incluyendo, entre otras, los requisitos de compra mínima, los productos designados, los canales de venta al por menor válidos y la presentación de una prueba de compra válida. La prueba de compra debe ser original y no alterada; solo se aceptarán copias digitales o capturas de pantalla cuando se permita expresamente.
Los pagos de reembolsos y descuentos se procesarán dentro del plazo indicado en los materiales de la campaña o, en caso de que no se indique ningún plazo, en un plazo de sesenta (60) días naturales a partir de la validación de una solicitud válida. Los pagos se realizarán mediante el método especificado en los materiales de la campaña (por ejemplo, transferencia bancaria, monedero digital o crédito en tienda). Farmina no se hace responsable de los retrasos causados por información incompleta o incorrecta del participante, errores bancarios o circunstancias que escapen a su control razonable.

6. Ofertas de envío gratuito

Cuando Farmina ofrezca envío gratuito o con descuento como parte de una promoción, dichas ofertas estarán sujetas a umbrales mínimos de valor de pedido, restricciones geográficas y disponibilidad del transportista, tal y como se indica en los materiales de la campaña. El envío gratuito se aplica únicamente a la entrega estándar dentro de la zona de servicio especificada; las opciones de envío urgente, exprés o internacional correrán a cargo del participante, salvo que se indique lo contrario. Farmina se reserva el derecho a modificar o retirar las ofertas de envío gratuito en cualquier momento y a excluir regiones, territorios o categorías de productos específicos.

7. Canje, uso e incompatibilidad

Todas las promociones son válidas únicamente en los puntos de venta participantes, las plataformas online autorizadas o los canales de distribución especificados en los materiales de la campaña correspondiente. Las promociones se aplican exclusivamente a los productos de la marca Farmina, salvo que se indique lo contrario. Salvo que se permita expresamente en los materiales de la campaña correspondiente, las promociones no pueden combinarse entre sí, ni con ninguna oferta de terceros, descuento por afiliación o precios comerciales negociados. En caso de conflicto entre estas Condiciones y cualquier condición específica de la campaña, prevalecerán las condiciones específicas de la campaña en la medida en que exista inconsistencia.
Los beneficios promocionales están destinados al uso personal y no comercial por parte de los consumidores finales. Cualquier participante que se descubra realizando un uso sistemático, masivo o comercial de una promoción, incluyendo, entre otros, la reventa, el arbitraje o la distribución a través de canales no autorizados, podrá ser descalificado, y cualquier beneficio obtenido podrá ser reclamado o revertido a la entera discreción de Farmina.
Farmina se reserva el derecho a modificar, suspender o cancelar cualquier Promoción en cualquier momento, con o sin previo aviso, cuando así lo exijan circunstancias ajenas a su control razonable, incluyendo, entre otros, fallos técnicos, fraude, interrupciones en la cadena de suministro o casos de fuerza mayor. En tales casos, Farmina no tendrá obligación alguna de compensar a los participantes por cualquier beneficio no canjeado o previsto.
 

8. Prevención del fraude y los abusos

Farmina se reserva el derecho a investigar y tomar las medidas oportunas contra cualquier participante sospechoso de actividad fraudulenta, abuso o manipulación de una promoción. Esto incluye, entre otros, la creación de cuentas múltiples, el uso de herramientas automatizadas, bots o scrìpts, la presentación de pruebas de compra falsificadas, el uso de métodos de pago robados, el aprovechamiento de errores en los precios o del sistema, o cualquier conducta destinada a eludir las condiciones previstas de una promoción.
Cuando se demuestre, a juicio razonable de Farmina, la existencia de fraude o abuso, Farmina podrá, a su entera discreción y sin previo aviso: (a) anular cualquier beneficio promocional; (b) recuperar los importes pagados o los créditos emitidos; (c) suspender o cancelar definitivamente la cuenta del participante y su acceso a futuras promociones; (d) compensar cualquier importe adeudado con pedidos futuros; y (e) remitir el asunto a las autoridades competentes y emprender acciones civiles o penales cuando proceda.

9. Propiedad intelectual

Todas las marcas comerciales, logotipos, nombres comerciales, imagen comercial, nombres de productos, diseños de envases, materiales promocionales y demás propiedad intelectual utilizados en relación con cualquier Promoción son y seguirán siendo propiedad exclusiva de Farmina Pet Foods Holding B.V. y/o sus licenciantes. Nada de lo dispuesto en estas Condiciones ni en ninguna Promoción otorga al participante ningún derecho, título, licencia o interés sobre la propiedad intelectual de Farmina. Los participantes no podrán reproducir, distribuir, modificar ni crear obras derivadas de ningún material promocional de Farmina sin el consentimiento previo por escrito de Farmina.

10. Limitación de responsabilidad

En la medida en que lo permita la legislación aplicable, Farmina, sus sociedades matrices, filiales, empresas asociadas, consejeros, directivos, empleados, agentes y socios autorizados no serán responsables de ningún daño directo, indirecto, incidental, consecuente, punitivo o especial que se derive de o esté relacionado con la participación en cualquier Promoción, incluyendo, entre otros, la pérdida de datos, el lucro cesante, la pérdida de oportunidades o cualquier fallo técnico, fallo del sistema o interrupción del servicio.
Sin perjuicio de lo anterior, la responsabilidad total acumulada de Farmina con respecto a cualquier Promoción no excederá en ningún caso el valor nominal del beneficio promocional en cuestión. Nada de lo dispuesto en estas Condiciones excluirá o limitará la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por negligencia, por fraude o tergiversación fraudulenta, ni por cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse en virtud de la legislación neerlandesa o de las disposiciones imperativas de la legislación aplicable en materia de protección del consumidor.

11. Indemnización

Cada participante se compromete a indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a Farmina, sus sociedades matrices, filiales, empresas asociadas, consejeros, directivos, empleados y agentes frente a cualquier reclamación, responsabilidad, daño, pérdida, coste y gasto (incluidos los honorarios legales razonables) que se deriven o estén relacionados con: (a) el incumplimiento de las presentes Condiciones por parte del participante; (b) la conducta fraudulenta, negligente o ilícita del participante en relación con una Promoción; o (c) cualquier reclamación de terceros derivada del uso indebido por parte del participante de un beneficio promocional.

12. Privacidad y protección de datos

Los datos personales recopilados en relación con una Promoción se tratarán de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (Reglamento General de Protección de Datos) y/o la legislación aplicable en materia de protección de datos. Farmina actúa como responsable del tratamiento. Los datos personales se tratarán con fines de administración de la campaña, verificación de la elegibilidad, cumplimiento de los beneficios, prevención y detección del fraude, cumplimiento legal y, cuando se haya obtenido un consentimiento específico, comunicaciones de marketing directo.
Los participantes podrán ejercer sus derechos en virtud de la legislación aplicable en materia de protección de datos, incluido el derecho de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad u oposición al tratamiento de sus datos personales, poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente de Farmina o con el responsable de protección de datos. Las solicitudes se tramitarán de conformidad con los plazos legales aplicables. Para obtener más detalles sobre las actividades de tratamiento de datos, los períodos de conservación y las transferencias internacionales, se remite a los participantes a la Política de Privacidad de Farmina, disponible en el sitio web oficial de Farmina.

13.  Divisibilidad

Si alguna disposición de las presentes Condiciones fuera declarada inválida, ilegal o inaplicable por un tribunal competente, dicha disposición se separará o modificará en la medida mínima necesaria para que resulte válida y aplicable, y las disposiciones restantes seguirán en pleno vigor y efecto. La disposición inválida será sustituida por una disposición válida que refleje lo más fielmente posible la intención comercial original de las partes.

14. Renuncia

Ningún incumplimiento o retraso por parte de Farmina en el ejercicio de cualquier derecho, facultad o recurso en virtud de las presentes Condiciones constituirá una renuncia al mismo, ni el ejercicio único o parcial de cualquier derecho impedirá el ejercicio posterior de ese u otro derecho. Los derechos y recursos de Farmina en virtud de las presentes Condiciones son acumulativos y se suman a cualquier derecho o recurso disponible en derecho o en equidad.

15. Acuerdo íntegro

Las presentes Condiciones, junto con los términos y condiciones específicos de la campaña publicados en los materiales promocionales pertinentes, constituyen el acuerdo íntegro entre el participante y Farmina con respecto a la Promoción en cuestión y sustituyen a todas las comunicaciones, declaraciones o acuerdos anteriores o contemporáneos, ya sean escritos u orales, relacionados con la misma. En caso de conflicto entre las presentes Condiciones y los términos específicos de la campaña, prevalecerán estos últimos en la medida en que exista inconsistencia.

16. Modificaciones y rescisión

Farmina se reserva el derecho a modificar, complementar o sustituir estos Términos en cualquier momento. Los cambios sustanciales se comunicarán a través de los canales oficiales de Farmina, incluyendo, entre otros, el sitio web de Farmina, las aplicaciones móviles y las cuentas en redes sociales. La participación continuada en una Promoción tras la publicación de los Términos modificados constituye la aceptación de dichas modificaciones. Cuando una modificación afecte de manera sustancial y desfavorable a los derechos acumulados por un participante en el marco de una Promoción en curso, Farmina hará todo lo posible por cumplir los compromisos existentes en la medida de lo posible.

17. Legislación aplicable y resolución de controversias

Las presentes Condiciones se rigen e interpretan de conformidad con la legislación de los Países Bajos. Cualquier controversia que surja de o en relación con las presentes Condiciones o cualquier Promoción estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de los Países Bajos. No obstante lo anterior, nada de lo dispuesto en esta cláusula impedirá a Farmina solicitar medidas cautelares, medidas de cesación u otras medidas equitativas ante cualquier tribunal de jurisdicción competente para proteger sus derechos de propiedad intelectual o para evitar un daño irreparable.
En caso de litigio con un consumidor, los participantes residentes en la Unión Europea también podrán hacer uso de la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea, disponible en https://ec.europa.eu/consumers/odr. Farmina anima a los participantes a ponerse primero en contacto con el servicio de atención al cliente de Farmina para buscar una solución amistosa antes de iniciar procedimientos formales.

Última actualización: febrero de 2026