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条款和条件
法米娜服务条款
使用法米娜宠物食品所提供服务，即表示用户知悉并接受本条款与条件。
法米娜宠物食品主体信息
法米娜宠物食品是全球领先的宠物食品制造商之一。法米娜产品通过庞大的经销商、宠物店及行业专业人士网络开展销售，同时也可通过法米娜电商平台（对应网址）进行选购；您可访问该网址浏览、选购全系列产品，并享受法米娜提供的各类服务及促销活动。
引言
本文件
本文件为您（用户）与法米娜宠物食品运营主体之间具有法律约束力的协议，规范您对线上载体以及本协议项下全部服务的使用行为。“法律协议” 指，一旦您确认接受本条款，协议条款将对您与我方产生法律约束力。 为行文简便，“用户”“您” 等称谓，单复数形式均指代服务使用方；“我方”“我们” 指代本文载明的法米娜宠物食品运营企业。“法米娜宠物食品” 指代对应网站及 / 或应用程序。“协议” 指代本文件，包含后续不时修订版本。本协议以英文文本为准。其余术语释义详见协议文末定义章节。
协议接受
如需使用法米娜宠物食品服务，您须仔细阅读本协议，并点击接受按钮确认同意。若您不接受本协议，则无法使用本服务。
注册、平台内容及禁止使用行为
注册
使用本服务或服务任意模块，用户必须如实、完整填写注册表单全部必填信息完成注册，同时须完整接受隐私政策及本服务条款。用户应当妥善保管自身登录凭证。 如用户登录凭证发生遗失、泄露、被盗、遭第三方非授权使用（无论何种原因），运营方在任何情况下均不承担相关责任。
用户账号删除与账号终止
已注册用户可随时通过法米娜宠物食品平台界面或直接联系运营方注销账号、停止使用服务。 若用户违反本条款，运营方有权无需提前通知，随时暂停或终止用户账号。 如运营方判定出现以下情形，可无需通知，随时暂停、终止用户账号：
- 用户违反本协议；及 / 或
- 用户访问、使用本服务可能对运营方、其他用户或第三方造成损害；及 / 或
- 用户使用法米娜宠物食品平台存在违反法律法规的风险；及 / 或
- 进入司法调查或政府介入处置流程；及 / 或
- 运营方自行判定该账号存在不当、冒犯性内容或违反本协议。
平台内全部内容受现行知识产权法律及相关国际条约保护。除非另行说明，内容使用仅限本条款约定范围之内。 协议有效期内，运营方授予用户个人、不可转让、非独占的内容使用许可。该许可仅限用户个人使用，禁止商用，且仅限在用户设备内使用。 因此，用户不得复制、下载、分享（下文许可情形除外）、修改、发布、转发、出售、分许可、编辑、向第三方转让平台内内容（含第三方内容）；也不得放任第三方借助用户或用户设备实施上述行为，即便用户对此并不知情。 如平台页面明确授权，用户仅可出于个人用途下载、复制、分享部分平台内容，且必须完整保留版权及运营方要求的全部署名信息。
第三方提供的内容
对于第三方发布在平台的内容、外部链接，运营方不会在发布前开展前置审核。运营方不对第三方内容及其可用性承担责任。
用户提供的内容
用户对本人上传、发布、通过平台分享、以其他方式传输的自有内容以及转发的第三方内容承担全部责任。用户保证，已取得所分享第三方数据、内容的全部必要授权；如因非法传播第三方内容、违规使用本服务给运营方带来索赔、法律责任，用户需对运营方予以赔偿。 运营方不对用户及第三方内容做前置审核，但收到用户投诉或公共机构下达处置指令时，会针对冒犯性、违法内容采取处理措施。 出现下列情形，运营方可暂停或屏蔽相关内容展示：
- 收到其他用户投诉；
- 收到知识产权侵权通知；
- 基于司法程序或司法裁决要求；
- 公共主管部门提出处置要求；
- 判定该内容会对用户、第三方、服务可用性或运营方造成风险。
针对用户提交的内容，运营方仅取得为运营、维护平台所必需的相关权利。 除非另行约定：用户向平台提交、发布、展示内容，即授予运营方无地域限制、非独占、免许可费、可转分许可的使用权，允许运营方在现有及未来开发的任意媒介、分发渠道中，使用、复制、复刻、处理、改编、修改、发布、传输、展示、传播该内容。
第三方服务
用户可使用平台内集成的第三方服务与内容，但应当知悉并同意该第三方自身的服务条款。运营方不对第三方服务的功能完整性、可用性承担任何责任。
禁止使用行为
使用本服务必须遵守本条款。用户不得实施以下行为：
- 对法米娜平台及程序进行逆向工程、反编译、反汇编、修改、制作衍生作品；
- 规避平台或授权方用于保护内容的各类技术措施；
- 复制、存储、编辑、改动平台内容，制作内容衍生作品；
- 使用机器人、爬虫、站点检索工具或其他自动化程序访问、抓取、索引平台及平台内容；
- 出租、转租、分许可本平台服务；
- 诽谤、辱骂、骚扰、威胁他人，或侵害他人隐私权、公开权等合法权益；
- 传播、发布违法、淫秽、不正当、诽谤或不当内容；
- 盗用其他用户账号；
- 注册、使用本服务，借平台向其他用户推广、售卖各类产品或服务；
- 以其他违反本条款的不当方式使用平台。
购买
支付方式
法米娜宠物食品采用第三方支付工具处理支付业务，运营方不会获取信用卡等任何支付信息。 支付被拒产生的全部费用由用户承担。
产品供货情况
平台展示的产品价格、描述、库存情况可不经通知发生变更。产品图片仅作展示用途，不一定与实物完全一致。 运营方会在产品详情页尽可能详尽展示产品参数。但受用户设备显示器、拍摄滤镜等因素，商品图片、色彩可能与实物存在差异。用户认可该类细微差异不属于产品不符情形。
下单流程
每一笔订单构成用户的购买要约。订单受库存限制，且需要运营方确认接受。 用户选定商品，核对订单汇总信息后完成结算。订单确认提交后，用户需要支付订单列明的货款、税费、运费及其他费用。 订单受理回执邮件不等于订单已被接受。仅当运营方向用户预留邮箱发送订单确认邮件时，订单正式生效。运营方有权在下单后 5 个工作日内，通过下单预留邮箱告知用户部分或全部产品缺货并作废订单；此种情形下运营方将退还用户货款与已产生运费。
优惠与折扣
运营方可自行决定推出限时折扣与优惠活动，活动规则将在平台对应页面公示。 优惠、折扣仅在约定期限内有效；库存类优惠售完即止。限时优惠以本文件载明的运营方所在地时区为准。
优惠券使用规则
除非另行说明，优惠券适用如下规则：
- 每张优惠券仅限单人单次使用，使用方式、有效期以网站及优惠券说明为准；
- 不允许部分核销，也不可拆分留待后续使用；
- 优惠券必须在活动有效期内核销，到期自动失效，用户不得再主张相关权益；
- 若用于非原定服务项目，优惠面额存在差额时，用户无权要求余额返还、退款或补偿；
- 优惠券仅限个人非商用。严禁复制、伪造、倒卖优惠券以及其他相关违法行为。
- 如发生违法行为，运营方有权拒绝履行合同义务。
商品将在正常营业时间配送至用户填写地址，配送方式以订单汇总信息为准。 收货时用户应当开箱核验，如有异常须在物流签收单据上注明。 用户未在物流方规定时限取件，商品将退回运营方；货款予以退还，但运费不予返还。 因用户填写订单信息错误、不全造成配送错误，或用户自行安排物流后发生货损、物流延误，运营方不承担责任。
价格与运费
除非另行说明，标价已包含适用税费。 运费仅在订单结算阶段展示，如无特殊说明，运费不包含在商品价格内。运费会根据收货地址产生较大浮动。跨境配送时，包裹到达目的国后会额外产生关税、进口税费，该部分由用户承担。该类税费不在运营方可控范围内，运营方不承担相关责任，也无法进行干预。
货到付款
部分场景支持货到付款，由快递员代法米娜收取货款。 货到付款订单总金额上限为 3000 欧元，同时需要符合现金交易相关法规限制。 配送相关规则同样适用于货到付款订单。
优惠与折扣
运营方可自行决定推出限时折扣与优惠活动，活动规则将在平台对应页面公示。优惠、折扣仅在约定期限内有效；库存类优惠售完即止。限时优惠以本文件载明的运营方所在地时区为准。
所有权保留
订购商品在货款全额付清之前，所有权归属于运营方。
撤回权与质保
法米娜营养方案的合同撤回
用户通过平台购买产品或服务，享有 14 天无理由解除合同的权利。撤回期限自用户或用户指定第三方（非物流承运方）实际收到货物之日起算。 行使撤回权，用户需要向指定联系方式发送明确的解约通知。本文件定义章节附带撤回申请模板，用户也可以采用其他等效书面形式表达撤回意愿。
用户可随时撤回营养方案服务，无需支付违约金，也无需说明理由，须向本文载明的运营方发送书面通知。 运营方同样可随时撤回服务，无需说明理由，需在 15 个工作日内书面通知用户；特殊紧急情形可立即终止。 撤回服务，已经提供的服务部分不予退款，用户无权就此主张任何补偿。
撤回的法律效果
用户合法行使撤回权，运营方应当及时退还全部已支付款项（含运费；因用户选择非标准配送产生的额外运费除外），退款最晚不超过收到用户撤回通知后 14 日。退款原路退回，除非用户明确同意其他退款方式，退款不会向用户收取任何手续费。 运营方可暂缓退款，直至收到退回商品，或用户提供商品寄回凭证，以先到者为准。 用户须在发出撤回通知后，及时寄回商品，最晚不超过 14 日，寄出即视为遵守时限。退回运费由用户承担。 因用户超出检验商品性质、功能的必要操作，造成商品价值减损，该部分损失由用户承担。
撤回权适用范围
撤回权及相关例外规则，仅适用于消费者用户，即购买行为不属于自身商业、经营、职业活动范畴的自然人。
质保
作为消费者的用户，购买商品、服务享有 24 个月的合规质保；发现瑕疵后需在 2 个月内向运营方提出。 行使质保，需要联系运营方，准确描述产品缺陷。 若产品与描述不符，用户有权选择维修或换货。 出现以下情形，用户可要求合理降价或解除合同：
- 维修、换货不可行或成本过高；
- 运营方未在不少于 15 日的合理期限内完成维修或换货；
- 已经完成的维修、换货仍给用户带来严重不便。 用户须将瑕疵产品退回。
通过本应用购买的全部产品享有法米娜保障。如宠物拒食该产品，消费者用户可申请更换同等市场价值的其他产品。该保障适用前提：产品消耗不超过 20%。行使该保障时，往返物流费用由用户承担。
赔偿与责任限制
赔偿义务
用户同意赔偿并保障运营方、其子公司、关联企业、高管、董事、代理人、合作方、雇员免于第三方索赔。第三方索赔源于用户发布内容、用户使用服务、违反本条款、侵害第三方权利，包含合理律师费与诉讼费。
责任限制
法米娜平台及其全部功能，按本协议现状向用户提供，法律强制规定之外，不提供任何明示或默示担保，不保证服务适配用户特定目标。 用户使用平台一切风险自行承担。 在适用法律允许范围内，运营方仅对由自身故意或重大过失直接造成的损害承担合同及侵权责任。运营方对以下情形不承担责任：
- 并非由运营方违约直接造成的各类损失；
- 用户遭受的商业机会损失以及其他间接损失（包括交易亏损、营收、利润、预期收益损失、合同与合作关系损失、商誉损失等）；
- 因不可抗力、不可预见事件（包括通讯线路故障、互联网中断、网站宕机、罢工、自然灾害、病毒网络攻击、产品配送中断、第三方服务故障）造成平台中断、故障带来的损失；
- 用户或第三方不当使用平台造成的损害。
服务中断
为保障服务质量，运营方有权因维护、系统更新暂停服务，将在平台发布相关公告告知用户。
服务转售
未经运营方书面许可（直接许可或通过官方转售计划），用户不得复制、售卖、转售平台及服务。运营方可容忍少量一对一个人转手，大规模转售行为明确禁止。
隐私政策
个人数据处理请查阅法米娜隐私政策，隐私政策为本条款的组成部分。
知识产权
法米娜全部商标、商号、服务标识、图案、插图、图片、Logo 均为运营方或授权方专有，受商标法及国际条约保护。 平台上第三方商标、商号、插图、图片、Logo 归对应第三方及其授权方所有，受相关法律保护。运营方不拥有该类知识产权，仅可依据与第三方的合同在本项目范围内使用。
用户年龄
用户保证符合所在地成年标准，未满 13 周岁禁止使用本平台。
条款修订
运营方可随时修改本条款，修改将在平台发布公告。用户继续使用平台即视为完全接受新版条款。
合同转让
运营方可以转让、更新、分包本协议项下全部或部分权利义务，前提是不损害用户在本协议下的权益。用户未经运营方书面许可，不得转让协议项下权利义务。
联系渠道
与本平台相关全部沟通，均应当使用本文载明的联系方式。
可分割性
若本协议任意条款无效或不可执行，该条款予以剔除，其余条款继续有效。
适用法律与管辖法院
本条款以及因协议履行、解释、效力产生的全部争议，适用运营方注册地法律，由运营方注册地法院专属管辖。消费者根据法律享有专属管辖权利的除外。
争议解决
消费者线上争议调解
居住于欧洲的消费者可使用欧盟委员会线上争议调解平台，针对线上买卖合同与服务合同开展非诉讼纠纷解决。欧洲消费者可通过该平台处理与运营方的线上合同纠纷。平台访问入口见对应链接。 运营方的咨询邮箱详见主体信息部分。
定义
撤回申请模板
致： Russo Mangimi S.p.A. Via Nazionale delle Puglie 80035‑Nola (NA) Italy 意大利增值税号：01239651217 实缴股本：6,750,000 欧元 那不勒斯商会 邮箱：info@farmina.com
本人 / 我方特此通知，申请解除下述商品买卖合同 / 服务合同： （填写拟撤回的商品 / 服务描述）
下单日期： 收货日期：________________________________________
消费者姓名：________________________________________
消费者地址：________________________________________
日期：________________________________________ （纸质版本需签字）
订单确认邮件：运营方发出，代表商品已经发货的通知邮件。
订单受理回执邮件：运营方收到订单后发出的确认邮件。
服务：本条款及平台所描述的法米娜宠物食品提供的服务。
服务条款：本文件，构成用户与运营方之间具备法律约束力的协议。
用户：本服务的任意使用者，包含自然人与法人。
最新更新日期：2018‑05‑22
