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TÉRMINOS Y CONDICIONES – SERVICIOS DIGITALES DE FARMINA
Versión enero de 2026
Este documento constituye un acuerdo legal entre usted, como usuario (en adelante también simplemente denominado "Estilista"), y la empresa Farmina Pet Foods Holding B.V. (N.º de IVA NL859267131B01), con domicilio social en Johan Huizingalaan 400.1066 JS, Ámsterdam, Países Bajos (en adelante, “Sociedad” o “Farmina”).
“Contrato” significa los términos y condiciones aquí descritos, los cuales, una vez aceptados por el Estilista, serán vinculantes para este al hacer uso del Farmina Pro Portal Groomer.
PREÁMBULO
- La Sociedad se dedica a la nutrición y producción de alimentos para mascotas.
- La Sociedad opera a través del sitio web «farmina.com», incluyendo sus aplicaciones móviles, como la app Farmina Pro (el “Farmina Pro Portal Groomer”).
- La Sociedad opera y gestiona el sitio web como proveedor de servicios con el objetivo de ofrecer a los propietarios de mascotas una gama de servicios dedicados a la nutrición, el cuidado y el bienestar de sus mascotas.
1.1.- El preámbulo forma parte integrante del presente Contrato.
1.2.- La Sociedad se compromete a poner a disposición el Farmina Pro Portal Groomer, indicado en el preámbulo, para que el Estilista pueda derivar a sus clientes a la Sociedad para recibir asesoramiento y productos de nutrición para mascotas.
CL. 2 - VIGENCIA
2.1.- Este contrato tiene un plazo inicial de 1 año a partir de la fecha en que el Estilista comience a utilizar el Farmina Pro Portal Groomer de acuerdo con este Contrato.
2.2.- Tras la rescisión, el contrato se renovará tácitamente, en las mismas condiciones, anualmente, salvo que una de las Partes lo rescinda mediante notificación por escrito con al menos 30 días de antelación, mediante carta certificada con acuse de recibo o correo electrónico con confirmación de lectura.
2.3.- Cualquiera de las partes podrá rescindir el contrato en cualquier momento tras la primera renovación, mediante notificación con 30 días de antelación, mediante carta certificada con acuse de recibo o correo electrónico con confirmación de lectura.
2.4.- El incumplimiento de una o más de las obligaciones mencionadas en la Cláusula 4ª dará derecho a Farmina a gestionar el contacto del cliente para garantizar el servicio al cliente final y/o a rescindir el Contrato con el Estilista con efecto inmediato.
CL. 3 - OBLIGACIONES DE LA SOCIEDAD
3.1.- La Sociedad pone a disposición el Farmina Pro Portal Groomer al Estilista, brindando capacitación adecuada al Estilista sobre cómo usar y registrarse en Farmina Pro Portal Groomer.
3.2.- La Sociedad se compromete a realizar sus mejores esfuerzos para garantizar el correcto funcionamiento de los sistemas colocados a disposición al Cliente, excluyendo expresamente cualquier responsabilidad de la Sociedad por defectos.
3.3.- La Sociedad se compromete a otorgar al Estilista 7.000 Blue Points (equivalentes a un cupón de CLP 7.000 siete mil pesos chilenos) por cada recomendación confirmada de productos Farmina realizada por el Estilista a un nuevo cliente (es decir, un cliente cuyo correo electrónico se introduce en los sistemas de Farmina por primera vez y confirma la recomendación) a través del Farmina Pro Portal.
3.4.- Para el mismo nuevo cliente, la Sociedad se compromete a otorgarle un adicional de 1.000 Blue Points al Estilista (correspondientes a un cupón de CLP 1.000 mil pesos chilenos) por cada compra posterior de productos Farmina realizada por el tutor de la mascota, hasta un máximo de las 5 compras siguientes por tutor de la mascota (seis compras en total, compra inicial + 5 compras posteriores).
3.5.- El Estilista solo recibirá los Blue Points mencionados en la cláusula 3.3 y 3.4. si:
- El nuevo cliente compra los productos Farmina validando el código de cupón exclusivo, como se menciona en el correo electrónico de recomendación del Estilista, o de acuerdo con un plan nutricional recibido de Farmina basado en la orientación de un consultor de nutrición.
- La primera compra del nuevo cliente debe comenzar dentro de los 30 días posteriores a la recepción del código de cupón exclusivo.
- Las compras se validarán por el cliente en cualquiera de los puntos de venta participantes en el programa de validación de Farmina o en la tienda online farmina.com; y
- La recomendación y la compra de productos deben realizarse en el mismo país.
3.7.- El Estilista obtendrá un crédito mensual máximo de 7.000 Blue Points, correspondiente a un cupón de CLP 7.000 (siete mil pesos chilenos). El valor máximo que un Estilista puede obtener por cada nuevo cliente es de 13.000 Blue Points CLP 13.000 (treze mil pesos chilenos), basado en 5 compras multiplicadas por CLP 7.000, más CLP 1.000 por la recomendación inicial.
3.8.- El Farmina Pro Portal Groomer solo está disponible para mayores de 18 años. Los Estilistas solo pueden registrarse si cumplen este requisito.
3.9. La Sociedad se reserva el derecho de verificar la validez de los contactos telefónicos y de correo electrónico a los que se transmitió la recomendación. Un mismo contacto de teléfono/correo electrónico no puede utilizarse para más de una recomendación. La Sociedad se reserva el derecho de cancelar los créditos otorgados si detecta cualquier abuso, sospecha o detecta que se otorgaron por motivos incorrectos, por ejemplo, si un contacto compartido no es auténtico o si se utiliza el mismo contacto más de una vez, entre otros. En estos casos, la Sociedad facturará el importe utilizado como crédito.
3.10.- El crédito acumulado por el Estilista se pagará mediante la presentación de una factura específica para la actividad, según el método de remuneración que se acuerde entre las Partes.
3.11- Al finalizar el Contrato, todos los derechos acumulados por el Estilista de conformidad con las cláusulas 3.2-3.4 expirarán y no podrá adquirir nuevos derechos.
3.12. Farmina podrá contratar a sus contratistas y/o afiliados para que realicen las tareas y cumplan las obligaciones establecidas en este Contrato. Farmina será plenamente responsable de todas las acciones y omisiones de dichas subsidiarias y afiliadas, como si las hubiera realizado Farmina.
CL. 4 - OBLIGACIONES DEL ESTILISTA
Cada Estilista se asegurará de cumplir con todos los requisitos legales para el ejercicio profesional.
El Estilista, al promover y llevar a cabo sus actividades, se compromete a:
- Utilizar el Farmina Pro Portal Groomer.
- Presentar a sus clientes el “servicio de consultoría gratuita” que Farmina ofrece a través de sus consultores personales de nutrición Genius.
- Proponer la compra de productos Farmina a los tutores de mascotas mediante recomendaciones a través del Farmina Pro Portal Groomer y mediante la validación del código de descuento presentado en el correo electrónico de recomendación o el plan nutricional que recibirá el tutor de la mascota.
- Obtener el consentimiento del cliente para la recopilación de sus datos personales e introducirlos en el Farmina Pro Portal Estilista, únicamente si el cliente ha dado su consentimiento de acuerdo con la legislación aplicable en materia de privacidad de datos.
- Cumplir con todas las leyes y normativas aplicables, incluyendo, entre otras:
- RGPD y otras leyes de privacidad y protección de datos para el tratamiento de datos personales relacionados con actividades;
- Directiva 2005/29/CE sobre Prácticas Comerciales Desleales y la legislación publicitaria local;
- Divulgar claramente el carácter patrocinado de cualquier publicación promocional, de acuerdo con las directrices de protección del consumidor y publicidad.
- Garantizar que todas las declaraciones realizadas sobre los Productos de Farmina sean verdaderas, precisas y cumplan con la legislación de protección del consumidor.
CL. 5 - DERECHOS EXCLUSIVOS
En la medida en que lo permita la legislación aplicable, el Estilista se compromete, durante la vigencia del presente Contrato, a no utilizar otros sistemas y/o dispositivos digitales que presten los mismos servicios telemáticos objeto del presente Contrato o a promocionar productos que compitan con la marca Farmina.
5.2.- En caso de incumplimiento de las obligaciones de exclusividad establecidas en el 5.1., Farmina tendrá derecho a resolver el presente Contrato con efecto inmediato, mediante notificación escrita al Estilista. La rescisión mencionada no afectará el derecho de Farmina a reclamar una indemnización por los daños sufridos como consecuencia del incumplimiento, incluyendo, entre otros, la pérdida de ingresos, el daño a la reputación u otros daños extrínsecos (consequential damages). El Estilista reconoce que el cumplimiento de las obligaciones de exclusividad es una condición esencial del presente Contrato.
CL. 6 - CONFIDENCIALIDAD
6.1.- Cada parte se compromete a garantizar la confidencialidad de la información protegida y confidencial que le comunique la otra parte y relacionada con el ámbito de este Contrato; considerando que el término "confidencial" se refiere a toda la información comunicada y/o recibida en cualquier forma escrita, verbal, electrónica, por visualización directa o cualquier otra forma inteligible, incluyendo aquella que pasa a través de equipos de procesamiento y transmisión de datos, como resultado de este Contrato. Más específicamente, dicha información debe entenderse, a título ilustrativo, como información sobre la organización de la Compañía; los servicios que ofrece la Compañía; la información comercial y la política de gestión de clientes; la gestión y el rendimiento de la Compañía; Las relaciones de la Compañía con terceros, datos financieros y de marketing, programas de software, etc.
6.2.- El término Confidencial no incluye información que, al momento de su divulgación: (i) haya sido publicada o sea de dominio público; (ii) Información que, tras ser divulgada por la Parte Divulgadora a la Parte Receptora, se publique o pase a ser de dominio público de cualquier otra forma, salvo que infrinja las disposiciones de este Contrato; (iii) Información que esté en posesión de la Parte Receptora al momento de su divulgación por la Parte Divulgadora (como se demuestre mediante registros escritos) y que no haya sido adquirida, directa o indirectamente, de la Parte Divulgadora; (iv) Información obtenida de terceros que la hayan adquirido legalmente, sin infringir ninguna obligación contractual o legal relacionada con la información.
6.3. Cada Parte se compromete, por lo pronto, a no divulgar la información confidencial antes mencionada de ninguna manera ni a utilizarla para ningún otro fin que el estrictamente necesario para la ejecución de este Contrato.
6.4. Cada parte es responsable de garantizar que sus empleados, consultores y asociados observen estrictamente las obligaciones de confidencialidad antes mencionadas.
CL. 7 - COMUNICACIONES
Todas las comunicaciones entre las partes relacionadas con este Contrato se realizarán a través del Farmina Pro Portal Groomer o por correo electrónico; las partes acuerdan notificarse mutuamente de inmediato sobre cualquier cambio en las direcciones de correo electrónico.
CL. 8 - DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL Y USO INDEBIDO DE DERECHOS
8.1.- Todos los Derechos de Propiedad Intelectual relacionados al Farmina Pro Portal Groomer y/o sitio web y su documentación relacionada y todas las partes y copias de los mismos permanecerán exclusivamente invertidos y serán propiedad única y exclusiva de la Sociedad y/o sus afiliados, subcontratistas o licenciantes. “Derechos de propiedad intelectual” se refiere a los derechos de autor y derechos conexos (incluidos banco de datos, derechos de catálogo y derechos de fotografías), patentes, modelos de utilidad, derechos de diseño, marcas registradas, nombres comerciales, secretos comerciales, conocimientos técnicos y cualquier otra forma de derechos de propiedad intelectual registrados o no registrados.
8.2.- Este Contrato no otorga al Estilista para gatos ningún derecho de propiedad intelectual sobre el Farmina Pro Portal Groomer y/o página web y todos los derechos no expresamente otorgados en este documento quedan reservados para la Sociedad y/o sus afiliados, subcontratistas o licenciantes. Este Contrato otorga al Estilista una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para utilizar los Derechos de Propiedad Intelectual de Farmina únicamente para el cumplimiento de sus obligaciones de acuerdo a este Contrato, incluyendo, pero no limitado a, proporcionar servicios de consultoría nutricional utilizando el Farmina Pro Portal Groomer. Todos los derechos no expresamente otorgados bajo este instrumento están reservados para Farmina y/o sus afiliados, subcontratistas o licenciantes. El Estilista no utilizará los Derechos de Propiedad Intelectual de Farmina para ningún otro propósito sin el consentimiento previo por escrito de Farmina.
8.3.- El Estilista no está autorizado a utilizar el Farmina Pro Portal Groomer ninguno de sus contenidos para fines distintos a los descritos en este Contrato. Queda estrictamente prohibido el uso de cualquier tipo de recuperación sistemática, como robots, spider, web crawler, software de extracción, procesos o dispositivos automatizados para extraer, copiar o supervisar cualquier parte del Farmina Pro Portal Groomer.
La Sociedad se reserva el derecho de excluir a un Estilista del Farmina Pro Portal Groomer con efecto inmediato, así como de rechazar o cancelar cualquier pedido si: (i) el Estilista abusa del servicio del Farmina Pro Portal Groomer o causa cualquier daño o perjuicio al uso del Farmina Pro Portal Groomer, a la Sociedad, sus empleados o socios; (ii) la Sociedad tiene motivos fundados para creer que el Estilista ha cometido actos fraudulentos al usar el Farmina Pro Portal Groomer; (iii) el Estilista realiza un pedido falso o incumple sus obligaciones en virtud del presente Contrato; (iv) existen dudas razonables sobre la exactitud o autenticidad del pedido.
8.5.- En caso de uso no autorizado, reproducción, distribución o cualquier otra violación de los Derechos de Propiedad Intelectual de Farmina por parte del Estilista, Farmina se reserva el derecho a reclamar una indemnización por todos los daños y perjuicios incurridos como resultado de dicha violación. Los daños y perjuicios incluirán, entre otros, pérdidas directas, lucro cesante, daño a la reputación y costas legales incurridas en la defensa de los derechos de Farmina. La determinación y cuantificación de los daños y perjuicios quedará a discreción exclusiva de Farmina y estará sujeta a la legislación aplicable.
CL. 9 – ENMIENDAS
9.1.- Farmina se reserva el derecho de alterar, modificar o actualizar los términos Contrato a su entera discreción. Cualquier enmienda entrará en vigor tras la notificación por escrito al Estilista por correo electrónico o a través de la Farmina Pro Portal Groomer, especificando los cambios y su fecha de entrada en vigor, que no podrá ser inferior a 30 días a partir de la fecha de dicha notificación.
9.2.- El uso continuado por parte del Estilista de los servicios del Farmina Pro Portal Groomer después de la fecha de entrada en vigor de cualquier enmienda constituirá la aceptación de la misma. Si el Estilista no está de acuerdo con las enmiendas, podrá rescindir este Contrato de conformidad con la Cláusula 2ª, mediante notificación por escrito dentro de los 15 días siguientes a la recepción de la notificación de la enmienda.
9.3.- Farmina no será responsable de ninguna pérdida o daño sufrido por el Estilista como resultado de las enmiendas realizadas de conformidad con esta Cláusula, siempre que dichas enmiendas se realicen de buena fe y de conformidad con la legislación aplicable.
CL. CL. 10 – FUERZA MAYOR
10.1.- Ninguna de las Partes será responsable del incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones bajo este Acuerdo si dicho incumplimiento o retraso se debe a eventos fuera del control razonable de la Parte afectada, incluyendo, entre otros, casos fortuitos, desastres naturales, pandemias, guerra, terrorismo, acciones gubernamentales, conflictos laborales, huelgas, interrupciones o fallos de los servicios públicos (incluyendo electricidad, agua o internet), ciberataques, incidentes de hackers, fallos de software o hardware u otras interrupciones tecnológicas.
10.2.- La Parte afectada notificará a la otra Parte por escrito dentro de los 5 días hábiles siguientes a su conocimiento del evento de fuerza mayor y tomará todas las medidas razonables para mitigar sus efectos. Si el evento de fuerza mayor se prolonga durante más de 30 días, Farmina se reserva el derecho de rescindir este Contrato sin incurrir en ninguna responsabilidad, mediante notificación por escrito al Estilista.
CL. 12 – LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
La responsabilidad total de Farmina por cualquier reclamación, pérdida o daño que surja de o esté relacionado a este Contrato, ya sea por contrato, agravio (incluida la negligencia) o de otro modo, se limitará a un monto equivalente a la ganancia total obtenida por Farmina del Estilista de acuerdo a este Contrato durante los 12 (doce) meses inmediatamente anteriores al evento que dio lugar a dicha reclamación. Bajo ninguna circunstancia, Farmina será responsable de ninguna compensación por daños indirectos, extrínsecos (consequential damages), punitivos o incidentales, incluyendo, entre otros, lucro cesante, interrupción del negocio o daño a la reputación.
CL. 12 – PRIVACIDAD DE DATOS
12.1. El Estilista garantiza, tanto para sí misma como para su personal, que la recopilación y el uso de los datos personales de los clientes a través del Farmina Pro Portal Groomer cumplirán con la legislación vigente en materia de privacidad de datos y se comprometen expresamente a no utilizar dichos datos para fines distintos a los descritos en este Contrato.
12.2.- El Estilista garantiza e indemniza a Farmina frente a cualquier cargo, incluidos los honorarios legales, en caso de reclamaciones o demandas por daños y perjuicios por parte de los clientes, debido a la violación de la legislación sobre privacidad por parte del Estilista o sus empleados.
12.3.- En caso de una violación de datos personales, el Estilista notificará a Farmina por escrito dentro de las 24 horas siguientes a su descubrimiento. La notificación incluirá todos los detalles relevantes de la violación, incluyendo, entre otros: la naturaleza de la violación, las categorías y el número aproximado de interesados afectados, las categorías y el número aproximado de registros de datos en cuestión, y cualquier medida adoptada o propuesta para abordar la violación y mitigar sus posibles efectos adversos. El Estilista deberá cooperar plenamente con Farmina en la gestión y resolución de la infracción, lo que incluye proporcionar cualquier información adicional que Farmina solicite, así como asistir en las notificaciones necesarias a las autoridades de protección de datos o a las personas afectadas.
12.4.- El Estilista consiente expresamente que Farmina procese y/o almacene los datos personales recopilados a través del Farmina Pro Portal Groomer y la página web de Farmina (farmina.com), exclusivamente dentro de las entidades y proveedores de servicios de Farmina necesarios para la actividad. Farmina implementará las medidas de seguridad adecuadas para garantizar la seguridad y privacidad de estos datos.
CL. 13 - JURISDICCIÓN Y DERECHO APLICABLE
13.1.- Cualquier disputa relacionada con la ejecución de este Contrato se someterá a la jurisdicción exclusiva del tribunal de Ámsterdam, Países Bajos. Este Contrato se regirá e interpretará de conformidad con las leyes de los Países Bajos.
13.2.- El Estilista declara expresamente que acepta los siguientes párrafos: cláusula 2 (vigencia), 4 (Obligaciones del Estilista), 5 (derechos exclusivos), 6 (confidencialidad), 7 (comunicación), 8 (derechos de propiedad intelectual), 9 (enmiendas), 10 (fuerza mayor), 11 (limitación de responsabilidad), 13 (jurisdicción y legislación aplicable) y 14 (cesión).
CL. 14 – CESIÓN
14.1.- La Sociedad tendrá derecho a ceder la totalidad o parte de sus derechos u obligaciones en virtud de este instrumento, total o parcialmente, a una filial, afiliada o sucesora, o a un comprador o adquirente de sus activos comerciales relacionados con Farmina Pro Portal Groomer, sin el consentimiento previo del Estilista.
14.2.- El Estilista no tendrá derecho a ceder ninguno de sus derechos u obligaciones bajo este instrumento, total o parcialmente.
