Syarat & Ketentuan Promosi

  1.  Kelayakan dan Partisipasi
Syarat dan Ketentuan Promosi ini (“Ketentuan”) berlaku untuk seluruh kampanye promosi, termasuk namun tidak terbatas pada kupon diskon, kode promosi, voucher, hadiah gratis, sampel produk, program loyalitas dan reward, diskon auto-ship atau langganan, penawaran gratis ongkir, serta penawaran cashback atau rebate (“Promosi”) yang diselenggarakan oleh Farmina Pet Foods Holding B.V. dan/atau anak perusahaan, afiliasi, distributor resmi, serta mitra ritel (“Farmina”). Dengan mengikuti suatu Promosi, peserta menyatakan menerima Ketentuan ini secara tanpa syarat, termasuk ketentuan tambahan yang dipublikasikan dalam materi kampanye terkait.
Partisipasi hanya terbuka bagi individu yang berusia 18 (delapan belas) tahun atau lebih pada saat mengikuti Promosi. Farmina berhak meminta identitas resmi yang dikeluarkan oleh pemerintah untuk memverifikasi kelayakan peserta pada setiap tahap pelaksanaan Promosi. Peserta yang tidak dapat memenuhi proses verifikasi atau terbukti masih di bawah umur akan didiskualifikasi tanpa pemberitahuan sebelumnya, dan manfaat yang telah diterima dapat ditarik kembali. Karyawan, pejabat, dan direktur Farmina maupun perusahaan afiliasinya, serta anggota keluarga yang tinggal dalam satu rumah, dapat dikecualikan dari Promosi tertentu berdasarkan kebijakan Farmina.
  1. Kode Promosi, Kupon, dan Voucher
Kode promosi, kupon, dan voucher (secara bersama-sama disebut “Kode”) diberikan berdasarkan ketentuan khusus yang tercantum pada Kode tersebut atau dalam materi kampanye terkait. Kecuali dinyatakan lain secara tegas:
a. setiap Kode hanya berlaku untuk 1 (satu) kali penggunaan dan 1 (satu) transaksi;
b. Kode tidak dapat dialihkan, dijual, ditukar, diperjualbelikan, atau dipublikasikan di situs pihak ketiga yang tidak resmi, serta tidak memiliki nilai tunai;
c. Kode harus digunakan sebelum tanggal kedaluwarsa yang tercantum. Setelah tanggal tersebut, Kode secara otomatis menjadi tidak berlaku tanpa pemberitahuan; dan
d. Kode tidak dapat digabungkan atau digunakan secara bersamaan (“stacking”) dengan penawaran promosi lainnya, kode diskon, diskon langganan, atau reward loyalitas, kecuali secara tegas diizinkan secara tertulis oleh Farmina.
Farmina berhak membatasi jumlah Kode yang dapat diberikan kepada setiap orang, rumah tangga, alamat email, atau transaksi.
Kode yang didistribusikan melalui influencer, afiliasi, atau Key Opinion Leader (KOL) resmi Farmina hanya berlaku apabila diperoleh secara langsung melalui saluran distribusi yang telah ditentukan. Kode yang diperoleh melalui scraping, pengumpulan oleh pihak yang tidak berwenang, atau cara tidak resmi lainnya dapat dinyatakan tidak berlaku tanpa pemberitahuan.
Setiap upaya untuk menggunakan Kode palsu, yang telah diubah, kedaluwarsa, atau diduplikasi akan mengakibatkan diskualifikasi segera dan dapat dilaporkan kepada pihak yang berwenang.
  1.  Hadiah Gratis, Sampel Produk, dan Reward Loyalitas
Apabila suatu Promosi mencakup hadiah gratis, item bonus, atau sampel produk, pemberian item tersebut bergantung pada ketersediaan stok. Farmina berhak mengganti hadiah atau sampel dengan produk alternatif yang memiliki nilai yang sama atau lebih tinggi tanpa pemberitahuan sebelumnya. Hadiah gratis dan sampel diberikan dalam kondisi apa adanya (“as-is”), tidak dapat ditukar, tidak dapat dikembalikan, dan tidak memiliki nilai tunai.

Program loyalitas dan reward, termasuk namun tidak terbatas pada Farmina Genius Rewards, tunduk pada ketentuan khusus yang tercantum dalam materi program dan aplikasi seluler yang berlaku.
Apabila suatu program mengharuskan pengumpulan kode unik pada kemasan, pembelian produk dengan kategori berat tertentu, atau penggunaan aplikasi seluler Farmina, peserta wajib memenuhi seluruh persyaratan yang telah ditentukan.

Reward yang diperoleh melalui program tersebut bersifat pribadi bagi peserta, tidak dapat dialihkan kepada pihak lain, dan tidak dapat ditukar dengan uang tunai.
Farmina berhak mengubah, menangguhkan, atau menghentikan program loyalitas, menyesuaikan batas minimum perolehan reward, atau mengubah nilai reward kapan saja dengan memberikan pemberitahuan yang wajar.
  1. Diskon Langganan dan Auto-Ship
Farmina dapat menawarkan harga khusus untuk produk tertentu yang dibeli melalui layanan langganan atau pengiriman berulang (auto-ship). Diskon langganan berlaku selama langganan tetap aktif dan dalam kondisi baik.
Farmina berhak menyesuaikan harga langganan, ketersediaan produk, interval pengiriman, serta besaran diskon kapan saja dengan memberikan pemberitahuan sebelumnya kepada pelanggan yang berlangganan.
Setiap diskon untuk pendaftaran atau pesanan pertama hanya berlaku 1 (satu) kali per orang, per rumah tangga, dan per metode pembayaran, serta hanya berlaku untuk pesanan awal yang memenuhi persyaratan.
Pembatalan langganan tunduk pada ketentuan yang tercantum dalam perjanjian langganan dan kebijakan platform terkait. Apabila peserta membatalkan langganan dalam periode komitmen promosi (promotional lock-in period), jika berlaku, Farmina berhak menghitung ulang harga pesanan yang telah dikirim sebelumnya menggunakan harga tanpa diskon dan menagihkan kembali selisih harganya.
Diskon langganan tidak dapat digabungkan dengan Kode atau Promosi lainnya, kecuali secara tegas diizinkan.
  1. Penawaran Cashback dan Rebate
Untuk mendapatkan cashback atau rebate, peserta wajib memenuhi seluruh persyaratan yang tercantum dalam materi kampanye terkait, termasuk namun tidak terbatas pada minimum pembelian, produk yang ditentukan, saluran ritel yang memenuhi syarat, serta bukti pembelian yang valid. Bukti pembelian harus merupakan dokumen asli dan tidak mengalami perubahan. Salinan digital atau tangkapan layar (screenshot) hanya dapat diterima apabila secara tegas diizinkan dalam ketentuan Promosi. Pembayaran cashback dan rebate akan diproses dalam jangka waktu yang tercantum dalam materi kampanye atau, apabila tidak ditentukan, dalam waktu 60 (enam puluh) hari kalender sejak klaim dinyatakan memenuhi persyaratan. Pembayaran akan dilakukan melalui metode yang ditentukan dalam materi kampanye, seperti transfer bank, dompet digital, atau kredit toko (store credit).
Farmina tidak bertanggung jawab atas keterlambatan yang disebabkan oleh informasi peserta yang tidak lengkap atau tidak sesuai, kesalahan perbankan, maupun keadaan di luar kendali wajar Farmina.
  1.  Penawaran Gratis Ongkir
Apabila Farmina menawarkan gratis ongkir atau potongan biaya pengiriman sebagai bagian dari suatu Promosi, penawaran tersebut tunduk pada minimum nilai pesanan, batasan wilayah, dan ketersediaan layanan kurir sebagaimana tercantum dalam materi kampanye. Gratis ongkir hanya berlaku untuk layanan pengiriman standar di dalam wilayah layanan yang ditentukan. Biaya pengiriman untuk layanan expedited, ekspres, atau internasional tetap menjadi tanggung jawab peserta, kecuali dinyatakan lain. Farmina berhak mengubah atau menghentikan penawaran gratis ongkir kapan saja serta mengecualikan wilayah, teritori, atau kategori produk tertentu.
  1.  Penukaran, Penggunaan, dan Larangan Penggabungan Promosi
Seluruh Promosi hanya berlaku di lokasi ritel yang berpartisipasi, platform online resmi, atau saluran distribusi yang ditentukan dalam materi kampanye terkait. Promosi hanya berlaku untuk produk bermerek Farmina, kecuali dinyatakan lain. Kecuali secara tegas diizinkan dalam materi kampanye yang berlaku, Promosi tidak dapat digabungkan dengan Promosi lainnya maupun dengan penawaran pihak ketiga, diskon keanggotaan, atau harga khusus yang telah dinegosiasikan. Apabila terdapat pertentangan antara Ketentuan ini dan ketentuan khusus suatu kampanye, maka ketentuan khusus kampanye tersebut akan berlaku sejauh terdapat ketidaksesuaian.
Manfaat Promosi ditujukan untuk penggunaan pribadi dan nonkomersial oleh konsumen akhir. Peserta yang terbukti melakukan penyalahgunaan Promosi secara sistematis, dalam jumlah besar, atau untuk tujuan komersial, termasuk namun tidak terbatas pada penjualan kembali, arbitrase, atau distribusi melalui saluran yang tidak resmi, dapat didiskualifikasi. Manfaat yang telah diperoleh dapat ditarik kembali atau dibatalkan berdasarkan kebijakan Farmina.
Farmina berhak mengubah, menangguhkan, atau menghentikan Promosi kapan saja, dengan atau tanpa pemberitahuan sebelumnya, apabila diperlukan karena keadaan di luar kendali wajar Farmina, termasuk namun tidak terbatas pada kegagalan teknis, penipuan, gangguan rantai pasok, atau keadaan force majeure. Dalam kondisi tersebut, Farmina tidak berkewajiban memberikan kompensasi kepada peserta atas manfaat yang belum ditukarkan maupun manfaat yang diharapkan akan diperoleh.
  1.  Pencegahan Penipuan dan Penyalahgunaan
Farmina berhak melakukan penyelidikan dan mengambil tindakan yang diperlukan terhadap peserta yang diduga melakukan penipuan, penyalahgunaan, atau manipulasi terhadap suatu Promosi.
Hal tersebut termasuk namun tidak terbatas pada pembuatan beberapa akun, penggunaan alat otomatis, bot, atau skrip, pengajuan bukti pembelian palsu, penggunaan metode pembayaran yang diperoleh secara tidak sah, penyalahgunaan kesalahan harga atau sistem, maupun tindakan apa pun yang bertujuan untuk menghindari atau mengakali ketentuan Promosi.
Apabila penipuan atau penyalahgunaan terbukti berdasarkan penilaian wajar Farmina, Farmina dapat, berdasarkan kebijakannya sendiri dan tanpa pemberitahuan sebelumnya:
a. membatalkan manfaat Promosi;
b. meminta pengembalian dana atau kredit yang telah diberikan;
c. menangguhkan atau menghentikan akun peserta secara permanen serta akses terhadap Promosi di masa mendatang;
d. memperhitungkan jumlah yang terutang dengan pesanan berikutnya; dan
e. melaporkan hal tersebut kepada pihak yang berwenang serta mengambil tindakan hukum perdata atau pidana apabila diperlukan.
  1.  Hak Kekayaan Intelektual
Seluruh merek dagang, logo, nama dagang, trade dress, nama produk, desain kemasan, materi promosi, serta hak kekayaan intelektual lainnya yang digunakan sehubungan dengan suatu Promosi merupakan dan akan tetap menjadi milik eksklusif Farmina Pet Foods Holding B.V. dan/atau pemberi lisensinya. Tidak ada ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan ini maupun dalam suatu Promosi yang memberikan peserta hak, kepemilikan, lisensi, atau kepentingan apa pun atas hak kekayaan intelektual Farmina. Peserta tidak diperkenankan menggandakan, mendistribusikan, memodifikasi, atau membuat karya turunan dari materi promosi Farmina tanpa persetujuan tertulis sebelumnya dari Farmina.
  1. Pembatasan Tanggung Jawab
Sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku, Farmina, perusahaan induk, anak perusahaan, afiliasi, direktur, pejabat, karyawan, agen, dan mitra resminya tidak bertanggung jawab atas segala kerugian langsung, tidak langsung, insidental, konsekuensial, punitif, atau khusus yang timbul dari atau berkaitan dengan keikutsertaan dalam suatu Promosi, termasuk namun tidak terbatas pada kehilangan data, kehilangan keuntungan, kehilangan kesempatan, maupun gangguan teknis, kegagalan sistem, atau terhentinya layanan.
Tanpa mengurangi ketentuan di atas, total tanggung jawab Farmina sehubungan dengan suatu Promosi dalam keadaan apa pun tidak akan melebihi nilai nominal manfaat Promosi yang bersangkutan.
Tidak ada ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan ini yang mengecualikan atau membatasi tanggung jawab atas kematian atau cedera pribadi yang disebabkan oleh kelalaian, penipuan atau pernyataan palsu yang bersifat menipu (fraudulent misrepresentation), maupun tanggung jawab lainnya yang tidak dapat dikecualikan atau dibatasi berdasarkan hukum Belanda atau ketentuan wajib dalam peraturan perlindungan konsumen yang berlaku.
  1. Ganti Rugi
Setiap peserta setuju untuk mengganti rugi, membela, dan membebaskan Farmina, perusahaan induk, anak perusahaan, afiliasi, direktur, pejabat, karyawan, dan agennya dari segala tuntutan, tanggung jawab, kerugian, kerusakan, biaya, dan pengeluaran (termasuk biaya hukum yang wajar) yang timbul dari atau berkaitan dengan:
a. pelanggaran peserta terhadap Syarat dan Ketentuan ini;
b. tindakan peserta yang bersifat curang, lalai, atau melanggar hukum sehubungan dengan suatu Promosi; atau
c. tuntutan pihak ketiga yang timbul akibat penyalahgunaan manfaat Promosi oleh peserta.
  1. Privasi dan Perlindungan Data
Data pribadi yang dikumpulkan sehubungan dengan suatu Promosi akan diproses sesuai dengan Regulation (EU) 2016/679 (General Data Protection Regulation/GDPR) dan/atau peraturan perlindungan data yang berlaku. Farmina bertindak sebagai pengendali data (data controller).
Data pribadi akan diproses untuk keperluan administrasi kampanye, verifikasi kelayakan peserta, pemberian manfaat Promosi, pencegahan dan pendeteksian penipuan, pemenuhan kewajiban hukum, serta, apabila telah diperoleh persetujuan secara terpisah, untuk komunikasi pemasaran langsung.
Peserta dapat menggunakan haknya berdasarkan peraturan perlindungan data yang berlaku, termasuk hak untuk mengakses, memperbaiki, menghapus, membatasi pemrosesan, memindahkan, atau menolak pemrosesan data pribadi, dengan menghubungi layanan pelanggan Farmina atau Data Protection Officer (DPO).
Setiap permintaan akan ditangani sesuai dengan jangka waktu yang ditetapkan oleh hukum yang berlaku. Untuk informasi lebih lanjut mengenai aktivitas pemrosesan data, jangka waktu penyimpanan, dan transfer data internasional, peserta dapat merujuk pada Kebijakan Privasi Farmina yang tersedia di situs web resmi Farmina.
  1. Keterpisahan Ketentuan (Severability)
Apabila suatu ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan ini dinyatakan tidak sah, melanggar hukum, atau tidak dapat diberlakukan oleh pengadilan yang berwenang, ketentuan tersebut akan dipisahkan atau diubah sebatas yang diperlukan agar menjadi sah dan dapat diberlakukan, sementara ketentuan lainnya tetap berlaku sepenuhnya.
Ketentuan yang dinyatakan tidak sah tersebut akan digantikan dengan ketentuan yang sah yang paling mendekati maksud komersial awal para pihak.
  1.  Pengesampingan Hak (Waiver)
Kegagalan atau keterlambatan Farmina dalam menggunakan hak, kewenangan, atau upaya hukum apa pun berdasarkan Syarat dan Ketentuan ini tidak dapat dianggap sebagai pengesampingan atas hak tersebut. Penggunaan suatu hak secara sebagian atau satu kali juga tidak menghalangi penggunaan lebih lanjut atas hak tersebut maupun hak lainnya.
Hak dan upaya hukum Farmina berdasarkan Syarat dan Ketentuan ini bersifat kumulatif dan merupakan tambahan atas hak atau upaya hukum lain yang tersedia berdasarkan hukum atau prinsip keadilan (equity).
  1.  Keseluruhan Kesepakatan (Entire Agreement)
Syarat dan Ketentuan ini, bersama dengan ketentuan khusus kampanye yang dipublikasikan dalam materi promosi terkait, merupakan keseluruhan kesepakatan antara peserta dan Farmina sehubungan dengan Promosi yang bersangkutan dan menggantikan seluruh komunikasi, pernyataan, atau kesepakatan sebelumnya maupun yang dibuat pada waktu yang sama, baik secara tertulis maupun lisan, yang berkaitan dengan Promosi tersebut.
Apabila terdapat pertentangan antara Syarat dan Ketentuan ini dengan ketentuan khusus kampanye, maka ketentuan khusus kampanye akan berlaku sejauh terdapat ketidaksesuaian.
  1.  Perubahan dan Pengakhiran
Farmina berhak mengubah, menambahkan, atau mengganti Syarat dan Ketentuan ini kapan saja. Perubahan yang bersifat material akan disampaikan melalui saluran resmi Farmina, termasuk namun tidak terbatas pada situs web Farmina, aplikasi seluler, dan akun media sosial resmi Farmina. Keikutsertaan dalam suatu Promosi setelah Syarat dan Ketentuan yang telah diubah dipublikasikan akan dianggap sebagai penerimaan atas perubahan tersebut.
Apabila suatu perubahan secara material dan merugikan memengaruhi hak yang telah diperoleh peserta dalam suatu Promosi yang sedang berlangsung, Farmina akan melakukan upaya yang wajar untuk memenuhi komitmen yang telah ada sebelumnya sejauh dapat dilakukan secara wajar.
  1.  Hukum yang Berlaku dan Penyelesaian Sengketa
Syarat dan Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum yang berlaku di Belanda. Setiap sengketa yang timbul dari atau berkaitan dengan Syarat dan Ketentuan ini atau suatu Promosi akan tunduk pada yurisdiksi eksklusif pengadilan yang berwenang di Belanda. Terlepas dari ketentuan di atas, tidak ada ketentuan dalam bagian ini yang menghalangi Farmina untuk mengajukan permohonan tindakan sementara, perintah pengadilan (injunctive relief), atau upaya hukum lain yang bersifat equitable relief kepada pengadilan yang berwenang untuk melindungi hak kekayaan intelektualnya atau mencegah kerugian yang tidak dapat dipulihkan (irreparable harm).
Dalam hal terjadi sengketa konsumen, peserta yang berdomisili di Uni Eropa juga dapat menggunakan platform Online Dispute Resolution (ODR) milik Komisi Eropa di https://ec.europa.eu/consumers/odr. Farmina menganjurkan peserta untuk terlebih dahulu menghubungi layanan pelanggan Farmina guna mengupayakan penyelesaian secara musyawarah sebelum memulai proses hukum secara formal.

Terakhir diperbarui: Februari 2026