Términos y Condiciones de la Promoción

1. Elegibilidad y Participación

Los presentes Términos y Condiciones Promocionales (los “Términos”) se aplican a todas las campañas promocionales, incluyendo, entre otras, cupones de descuento, códigos promocionales, vales, obsequios, muestras de producto, programas de fidelización y recompensas, descuentos por suscripción o envíos automáticos, ofertas de envío gratis y promociones de reembolso o devolución de dinero (las “Promociones”) organizadas por Farmina Pet Foods Holding B.V. y/o sus subsidiarias, afiliadas, distribuidores autorizados y socios comerciales (en conjunto, “Farmina”).
Al participar en cualquier Promoción, los participantes confirman su aceptación incondicional de estos Términos y de cualquier condición adicional publicada en los materiales de la campaña correspondiente.
La participación está abierta únicamente a personas naturales mayores de dieciocho (18) años al momento de participar. Farmina se reserva el derecho de solicitar un documento de identidad oficial para verificar la elegibilidad en cualquier etapa. Los participantes que no superen el proceso de verificación, o que sean menores de edad, serán descalificados sin previo aviso y cualquier beneficio ya redimido podrá ser reclamado.
Los empleados, directivos y representantes de Farmina y sus empresas afiliadas, así como los miembros de su núcleo familiar inmediato, podrán ser excluidos de determinadas Promociones a discreción de Farmina.

2. Códigos Promocionales, Cupones y Vales

Los códigos promocionales, cupones y vales (en conjunto, los “Códigos”) se emiten sujetos a los términos específicos indicados en el propio Código o en los materiales de la campaña correspondiente. Salvo que se indique expresamente lo contrario:
(a) cada Código es válido para un único uso y una sola transacción;
(b) los Códigos son intransferibles, no pueden venderse, intercambiarse, permutarse ni publicarse en sitios web de terceros no autorizados, y no tienen valor en efectivo;
(c) los Códigos deben ser redimidos antes de la fecha de vencimiento indicada, tras la cual quedarán automáticamente sin efecto y sin necesidad de notificación; y
(d) los Códigos no pueden combinarse ni acumularse con otras promociones, códigos de descuento, descuentos por suscripción o beneficios de programas de fidelización, salvo autorización expresa por escrito de Farmina.
Farmina se reserva el derecho de limitar la cantidad de Códigos emitidos por persona, por hogar, por dirección de correo electrónico o por transacción. Los Códigos distribuidos a través de influencers, afiliados o líderes de opinión autorizados (“KOL”) por Farmina solo serán válidos cuando se obtengan directamente a través del canal de distribución designado; los Códigos obtenidos mediante scraping, agregación no autorizada o cualquier otro medio no oficial podrán ser anulados sin previo aviso.
Cualquier intento de redimir Códigos falsificados, alterados, vencidos o duplicados dará lugar a la descalificación inmediata y podrá ser puesto en conocimiento de las autoridades competentes.

3. Obsequios, Muestras de Producto y Programas de Fidelización

Cuando una Promoción incluya un obsequio, artículo adicional o muestra de producto, el artículo específico estará sujeto a disponibilidad. Farmina se reserva el derecho de sustituir el obsequio o la muestra por otro de igual o mayor valor sin previo aviso. Los obsequios y muestras se entregan en el estado en que se encuentran (“tal cual”), no son intercambiables ni reembolsables, y no tienen valor en efectivo.
Los programas de fidelización y recompensas, incluyendo, entre otros, el programa Farmina Genius Rewards, se rigen por las reglas específicas publicadas en los materiales del programa y en la aplicación móvil correspondiente. Cuando un programa requiera la recolección de códigos únicos de empaque, la compra de productos dentro de categorías de peso determinadas o el uso de una aplicación móvil de Farmina, los participantes deberán cumplir con todos los requisitos establecidos.
Las recompensas obtenidas a través de dichos programas son personales, intransferibles y no podrán canjearse por dinero. Farmina se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar cualquier programa de fidelización, ajustar los umbrales de acumulación o modificar el valor de las recompensas en cualquier momento, previa notificación razonable.
Salvo que se indique lo contrario, los obsequios, muestras de producto y recompensas están limitados a uno por persona o por hogar. Farmina no será responsable por pérdidas, daños o lesiones personales derivadas del uso o consumo de cualquier obsequio, muestra o recompensa, salvo en los casos en que dicha responsabilidad no pueda ser excluida conforme a la legislación aplicable.

4. Descuentos por Suscripción y Envío Automático

Farmina podrá ofrecer precios con descuento en productos seleccionados adquiridos mediante suscripciones recurrentes o esquemas de envío automático. Los descuentos por suscripción aplicarán únicamente mientras la suscripción se mantenga activa y en buen estado. Farmina se reserva el derecho de ajustar en cualquier momento, previa notificación al suscrìptor, los precios de la suscripción, la disponibilidad de los productos, los intervalos de entrega y los porcentajes de descuento.
Cualquier descuento introductorio o aplicable a la primera compra estará limitado a uno por persona, por hogar y por método de pago, y aplicará exclusivamente al primer pedido que cumpla con los requisitos.
La cancelación de una suscripción estará sujeta a los términos establecidos en el acuerdo de suscripción y a las políticas de la plataforma correspondiente. En caso de que un participante cancele una suscripción dentro de un período mínimo promocional (si aplica), Farmina se reserva el derecho de recalcular el precio de los pedidos previamente entregados a la tarifa sin descuento y de cobrar cualquier diferencia resultante.
Los descuentos por suscripción no podrán combinarse con otros Códigos o Promociones, salvo que se autorice expresamente.

5. Promociones de Reembolso y Devolución de Dinero

Para ser elegibles a una oferta de reembolso o devolución de dinero, los participantes deberán cumplir con todas las condiciones especificadas en los materiales de la campaña correspondiente, incluyendo, entre otras, requisitos de compra mínima, productos designados, canales de venta autorizados y la presentación de un comprobante de compra válido.
El comprobante de compra deberá ser original y no estar alterado; las copias digitales o capturas de pantalla solo serán aceptadas cuando se permita expresamente.
Los pagos de reembolso o devolución de dinero se procesarán dentro del plazo indicado en los materiales de la campaña o, en caso de no especificarse, dentro de los sesenta (60) días calendario siguientes a la validación de la solicitud correspondiente.
Los pagos se realizarán mediante el método indicado en los materiales de la campaña (por ejemplo, transferencia bancaria, billetera digital o crédito en tienda). Farmina no será responsable por retrasos ocasionados por información incompleta o incorrecta proporcionada por el participante, errores bancarios o circunstancias fuera de su control razonable.

6. Ofertas de Envío Gratis

Cuando Farmina ofrezca envío gratis o con descuento como parte de una Promoción, dichas ofertas estarán sujetas a montos mínimos de compra, restricciones geográficas y disponibilidad del operador logístico, según se indique en los materiales de la campaña correspondiente.
El envío gratis aplicará únicamente a entregas estándar dentro de la zona de servicio especificada; las opciones de envío urgente, exprés o internacional estarán a cargo del participante, salvo que se indique lo contrario.
Farmina se reserva el derecho de modificar o retirar las ofertas de envío gratis en cualquier momento, así como de excluir determinadas regiones, territorios o categorías de productos.

7.  Redención, Uso y No Acumulación

Todas las Promociones serán válidas únicamente en puntos de venta participantes, plataformas en línea autorizadas o canales de distribución indicados en los materiales de la campaña correspondiente. Las Promociones aplican exclusivamente a productos de la marca Farmina, salvo que se indique lo contrario.
Salvo que se permita expresamente en los materiales de la campaña aplicable, las Promociones no podrán combinarse entre sí ni con ofertas de terceros, descuentos por membresía o precios negociados. En caso de conflicto entre estos Términos y los términos específicos de una campaña, prevalecerán estos últimos en la medida de la inconsistencia.
Los beneficios promocionales están destinados al uso personal y no comercial por parte de consumidores finales. Cualquier participante que incurra en uso sistemático, en volumen o con fines comerciales de una Promoción, incluyendo, entre otros, la reventa, el arbitraje o la distribución a través de canales no autorizados, podrá ser descalificado, y cualquier beneficio obtenido podrá ser reclamado o revertido a discreción exclusiva de Farmina.
Farmina se reserva el derecho de modificar, suspender o finalizar cualquier Promoción en cualquier momento, con o sin previo aviso, cuando así lo exijan circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo, entre otras, fallas técnicas, fraude, interrupciones en la cadena de suministro o eventos de fuerza mayor. En tales casos, Farmina no tendrá la obligación de compensar a los participantes por beneficios no redimidos o potenciales.

8.  Prevención de Fraude y Uso Indebido

Farmina se reserva el derecho de investigar y tomar las medidas correspondientes frente a cualquier participante sospechoso de actividades fraudulentas, uso indebido o manipulación de una Promoción. Esto incluye, entre otros, la creación de múltiples cuentas, el uso de herramientas automatizadas, bots o scrìpts, la presentación de comprobantes de compra falsificados, el uso de métodos de pago robados, la explotación de errores de precios o del sistema, o cualquier conducta destinada a eludir los términos previstos de una Promoción.
En caso de que se determine la existencia de fraude o uso indebido a satisfacción razonable de Farmina, esta podrá, a su entera discreción y sin previo aviso: (a) anular cualquier beneficio promocional; (b) recuperar los montos pagados o créditos otorgados; (c) suspender o cancelar de manera permanente la cuenta del participante y su acceso a futuras Promociones; (d) compensar cualquier monto adeudado con futuros pedidos; y (e) remitir el caso a las autoridades competentes y ejercer las acciones civiles o penales correspondientes cuando sea necesario.

9. Propiedad Intelectual

Todas las marcas registradas, logotipos, nombres comerciales, imagen comercial (trade dress), nombres de productos, diseños de empaques, materiales promocionales y demás derechos de propiedad intelectual utilizados en relación con cualquier Promoción son y seguirán siendo propiedad exclusiva de Farmina Pet Foods Holding B.V. y/o de sus licenciantes.
Nada de lo dispuesto en estos Términos ni en ninguna Promoción otorga al participante derecho, título, licencia o interés alguno sobre la propiedad intelectual de Farmina.
Los participantes no podrán reproducir, distribuir, modificar ni crear obras derivadas a partir de ningún material promocional de Farmina sin la autorización previa y por escrito de Farmina.

10. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Farmina, sus sociedades matrices, subsidiarias, afiliadas, directores, administradores, empleados, agentes y socios autorizados no serán responsables por ningún daño directo, indirecto, incidental, consecuencial, punitivo o especial que surja de o en relación con la participación en cualquier Promoción, incluyendo, entre otros, la pérdida de datos, pérdida de beneficios, pérdida de oportunidades o cualquier falla técnica, mal funcionamiento del sistema o interrupción del servicio.
Sin perjuicio de lo anterior, la responsabilidad total acumulada de Farmina en relación con cualquier Promoción no excederá en ningún caso el valor nominal del beneficio promocional correspondiente.
Nada de lo dispuesto en estos Términos excluirá o limitará la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por negligencia, por fraude o declaración fraudulenta, ni cualquier otra responsabilidad que no pueda ser excluida o limitada conforme a la legislación de los Países Bajos o a las disposiciones obligatorias de protección al consumidor aplicables.

11.  Indemnización

Cada participante se compromete a indemnizar, defender y mantener indemne a Farmina, sus sociedades matrices, subsidiarias, afiliadas, directores, administradores, empleados y agentes, frente a cualquier reclamación, responsabilidad, daño, pérdida, costo o gasto (incluyendo honorarios legales razonables) que surja de o esté relacionado con:
(a) el incumplimiento por parte del participante de estos Términos;
(b) la conducta fraudulenta, negligente o ilegal del participante en relación con una Promoción; o
(c) cualquier reclamación de terceros derivada del uso indebido por parte del participante de un beneficio promocional.

12.  Privacidad y Protección de Datos

Los datos personales recopilados en relación con una Promoción serán tratados de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (Reglamento General de Protección de Datos) y/o la legislación aplicable en materia de protección de datos. Farmina actúa como responsable del tratamiento de los datos.
Los datos personales serán tratados con fines de administración de la campaña, verificación de elegibilidad, entrega de beneficios, prevención y detección de fraude, cumplimiento legal y, cuando se haya obtenido el consentimiento correspondiente, para comunicaciones de marketing directo.
Los participantes podrán ejercer sus derechos conforme a la legislación aplicable en materia de protección de datos, incluyendo el derecho de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad y oposición al tratamiento de sus datos personales, contactando al servicio de atención al cliente o al responsable de protección de datos de Farmina.
Las solicitudes serán atendidas dentro de los plazos legales aplicables. Para más información sobre las actividades de tratamiento de datos, los períodos de conservación y las transferencias internacionales, los participantes pueden consultar la Política de Privacidad disponible en el sitio web oficial de Farmina.

13. Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos es declarada inválida, ilegal o inaplicable por una autoridad judicial competente, dicha disposición será separada o modificada en la medida mínima necesaria para que sea válida y exigible, y las demás disposiciones continuarán en pleno vigor y efecto.
La disposición inválida será sustituida por una disposición válida que refleje, en la mayor medida posible, la intención comercial original de las partes.

14.  Renuncia

El hecho de que Farmina no ejerza o retrase el ejercicio de cualquier derecho, facultad o recurso conforme a estos Términos no se considerará como una renuncia a los mismos, ni el ejercicio parcial o único de cualquier derecho impedirá su ejercicio posterior o el ejercicio de cualquier otro derecho.
Los derechos y recursos de Farmina conforme a estos Términos son acumulativos y adicionales a cualquier otro derecho o recurso disponible conforme a la ley o en equidad.

15.  Acuerdo Completo

Los presentes Términos, junto con cualesquiera términos y condiciones específicos de cada campaña publicados en los materiales promocionales correspondientes, constituyen el acuerdo completo entre el participante y Farmina en relación con la Promoción respectiva, y sustituyen cualquier comunicación, declaración o acuerdo previo o contemporáneo, ya sea escrito u oral, relacionado con la misma.
En caso de conflicto entre estos Términos y los términos específicos de una campaña, prevalecerán estos últimos en la medida de la inconsistencia.

16.  Modificaciones y Terminación

Farmina se reserva el derecho de modificar, complementar o reemplazar estos Términos en cualquier momento. Los cambios sustanciales serán comunicados a través de los canales oficiales de Farmina, incluyendo, entre otros, el sitio web de Farmina, sus aplicaciones móviles y sus cuentas en redes sociales.
La participación continua en una Promoción después de la publicación de los Términos modificados constituye la aceptación de dichos cambios.
Cuando una modificación afecte de manera sustancial y desfavorable los derechos adquiridos por un participante en el marco de una Promoción en curso, Farmina realizará esfuerzos razonables para respetar los compromisos existentes en la medida de lo posible.

17. Ley Aplicable y Resolución de Controversias

Los presentes Términos se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de los Países Bajos. Cualquier controversia que surja de o en relación con estos Términos o con cualquier Promoción estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de los Países Bajos.
No obstante lo anterior, nada de lo dispuesto en esta cláusula impedirá que Farmina solicite medidas cautelares, provisionales o cualquier otro tipo de protección judicial ante cualquier tribunal competente, con el fin de proteger sus derechos de propiedad intelectual o prevenir daños irreparables.
En caso de controversias con consumidores, los participantes residentes en la Unión Europea también podrán hacer uso de la plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la Comisión Europea, disponible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Farmina recomienda a los participantes contactar primero al servicio de atención al cliente para intentar una solución amistosa antes de iniciar procedimientos formales.

Última actualización: febrero de 2026